来源时间为：2022-04-19
无锡市在文明城市创建中，创新实施民生“微幸福”工程，通过微改造、微更新，着力解决群众身边的烦心事揪心事，进一步增进民生福祉，推动文明城市创建向更高水平迈进。
优化机制，广听民意。针对民生实事项目的痛点难点，组织力量进行深度调研，成立由市政府分管领导牵头的“微幸福”工作专班，分设五个专项小组，建立滚动推进、闭环管理工作流程，形成点线面相结合的领导架构和运行机制。整合12345热线、政府网站、微信公众号等平台资源，常态化接受市民“点菜出题”，变“政府配菜”为“百姓点单”。拓宽民生收集渠道，广泛开展“我为家园献良策”“金点子”征集活动，征集各类意见建议3.4万余条。采取分拣、分析、分送等方法，核实汇总梳理收集的各类信息，针对交通出行、城市规划、市容管理等11个群众反映强烈的实事类别，建立微幸福项目库，及时向社会公开，按批次按层级组织实施，确保把实事办到群众的心坎上。
分类施策，协同推进。按照“项目化、目标化、责任化、节点化”要求，实行“三个一批”闭环化操作，破除项目难落地、反应慢等问题。对一批权责明晰事项“小事速办、打包快办”，转交相关地区、部门迅速解决；对一批主体多元事项“协同办、联动办”，协调相关单位依规简化流程、提高办事效率，实现事项办理的跨部门审批衔接和协同处置；对一批职责不清的重点难点问题，在充分征求处理意见基础上，形成分批发布机制，压茬推进。截至目前，下发23批重点督办事项清单，共计505项，其中已完成468件，37件按照时序处理中。推广“微幸福”工程成功做法经验，把“老小区新管家”模式覆盖到全市494个老旧小区，在全市2600多条背街小巷建立“巷长制”，扩大群众受益面。
严督实查，闭环管理。把人民群众满意不满意作为判断“微幸福”工程成效的重要标准，通过多种形式让群众当裁判，将重点事项督查结果纳入各地各部门年度考核内容，以量化考核督促责任单位履职尽责，确保群众诉求“事事有回音，件件有答复”。进一步树牢“用户思维”、创新设计可视化追踪系统，开设查询功能，诉求人只需填写工单号码，即可在网上查询事项办理进度和办结期限，实现办理过程的可视化、公开化。发挥媒体监督作用，组织“一访定心”“偶里来帮忙”“一帮到底”等栏目组选取民生事项跟踪报道，对于发现的不作为、乱作为行为，依法依规提出批评或追究责任，必要时予以曝光。
来源：无锡市委宣传部
编辑：陈刚
审核：吴婷婷
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