“服务升级永无止境，没有最好，只有更好。”今年来，无锡锡山地税局在继承发扬传统服务方式基础上，以真情服务理念为内核，以纳税人需求为导向，把“互联网 ”思维引入办税服务、纳税辅导领域，实现了办税进一步提质增效。
“点单式”培训
提供真正需要的辅导
“这次‘专场’辅导内容贴近了我们小微企业，收获不小。”近日锡山区一制造类企业财务负责人听完锡山地税组织的分类税收辅导后表示，“原来不明白小微企业所得税最新优惠政策税收办理，现在通过透彻的讲解，完全明白了。”今年来，锡山地税局在税收辅导培训环节中，改变以往的传统“大呼隆”式做法，以纳税人需求为导向，分类对口提供“真正需要的辅导”。
据了解，该局顺应新常态下的服务方式，将纳税人需求作为核心导向，在大范围征集涉税辅导需求基础上，对不同类型、不同行业、不同层次的培训需求进行科学分类，明确相应的辅导内容、方式和要求，针对性地开展涉税辅导。据悉，仅10月以来，该局开展了股权转让个人所得税政策解析、小微企业优惠政策辅导、新办企业涉税辅导等十几场分类培训，共培训2300多人次，纳税人普遍反映培训效率高。
据悉，为了提高培训实效，该局联合政府相关部门、社会团体、行业商会、上市公司等第三方参与培训课程设计，并与国税局联合开展综合业务培训，同时利用智慧地税、微信公众号、QQ交流群等交流平台开展“掌上培训”。今年来，该局与红豆集团的“红豆大学”联合成立的“锡山地税纳税人红豆学堂”，为企业上市、“一带一路”等重要税收业务培训20余场次。
“互联网 ”
尽享更多办税自由
“办税更方便了，有了这款贴身APP，企业当期申报信息、纳税情况清清楚楚，办税进度也尽在掌握中。”近期，锡山区某房产公司90后新生代主办会计小周，拿着刚下载登陆上的“智慧地税”APP赞不绝口。
从9月初开始，随着这款具有“互联网 纳税服务”概念的手机APP移动服务平台试点运行，给锡山区众多企业用户带来包括“智能化”导航服务、“私人定制”式的宣传咨询服务、“动态化”的提醒式服务等全新体验。今年以来，“互联网 ”浪潮涌动，锡山地税顺势而为，跟进办税新需求，利用互联网技术不断改进纳税服务，先后精心推出地税微信公众号和手机APP，加上近年来陆续推出的CA证书（CertificateAuthori－ty）即办服务、MIS-POS缴税系统、自助办税一体机等改进办税举措，逐渐构建起网上办税、掌上办税和实体办税相结合的现代办税服务格局。
据统计，今年来锡山地税网上受理涉税业务142802个，比去年同期增加了15981个；仅11月中旬前通过两项手机运用，就向用户定制精确推送涉税提醒、最新政策3221条，网上解答企业咨询5917次，用户查询本企业基础信息、办税进度5726次，相比去年同期减少了涉税电话咨询3190人次、上门问税办税1678人次。锡山地税一名干部表示：“运用‘互联网’技术升级办税服务，不但大大方便了纳税人，而且在很大程度上也提高办公效率。”据粗略计算，今年来运用互联网技术升级服务，至少减少了奔波往返400多次、电话380次、税收讲座10场以上，节约纸质宣传资料489份，而且大量的沟通实现即时化。
服务多一分热
支持创业没商量
“这个大‘麻烦’终于解决了。”不久前，锡山区的严女士在地税人员帮助下，终于拿到了刚补好的购房发票。由于一时疏忽，她几年前购房时未取得正式全额发票，今年上不了房产证，焦急奔波多日未果。地税人员得知后，通过艰辛辗转助她取得这张发票。这只是该局近年来成功解决纳税人众多难题中的一个。
今年来，锡山地税依托“361°渗透服务”这个传统服务品牌，以全方位、多维度的服务，来诠释这多出的“一分热度”。该局积极回应和解决纳税人遇到的实际困难，今年来解决多起就餐索要发票难、社保费缴纳不规范等问题。该局顺应众创众筹热潮，热心支持纳税人创业就业，仅4月份以来为创客空间送优惠讲解政策、到山联村向农家乐业主讲解营业税和餐饮业发票知识、到军营为创业“潜力军|-|rdquo;送优惠政策并请退伍军人企业家讲创业史等活动共20余次。“361°渗透服务”品牌曾被评为无锡市第五批优质服务品牌导引项目。据了解，该局基于“361°税收渗透服务”打造的“锡山地税蓝翼志愿服务队”，2015年被评为“江苏省优秀志愿服务品牌”，锡山地税团总支也被授予“全国五四红旗团支部”荣誉称号。
为了具备高质量的服务水准，该局实施“阳光服务”工程，教会干部用正确的方法控制和调节情绪，使他们愉快上岗，舒爽工作，把愉悦的心情传导给纳税人；同时还举办“税航携手，共奏服务心曲”服务礼仪培训活动，邀请礼仪专家对窗口干部职工进行服务礼仪培训，并对服务质量开展“回访”，委托第三方明查暗访。在锡山区作风与效能建设民主评议活动中，锡山地税局连续4年荣膺第一。
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