无锡地税局坚持以“便民办税春风行动”为抓手，全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，关注纳税需求，转变服务理念，树立优良作风，创新推出的智慧地税app、纳税人之家升级版、税银合作等服务举措受到纳税人广泛“点赞”，打造“让人民满意”的服务型地税机关。便民服务化作和煦春风，风过之处，温暖锡城。
智慧春风焕活力纳税服务新升级
智慧地税app，定制服务全“掌”控。“智慧地税app”是无锡地税在全国率先推出的一款移动服务平台，致力于为纳税人提供查询涉税状态、定制个性化税收资讯、在线维权、在线辅导等服务。区别于传统app格式化、标准化的服务模式，该款app更加突显以数据抓取 实名认证保障的“私人定制”服务，通过大数据分析精准定位纳税人行为习惯和涉税偏好，有针对性推送纳税人可能需要的优惠政策，预测纳税人可能存在的涉税风险疑点并予以及时提醒。“私人定制”服务的便利性让无锡开普机械有限公司的许会计深有体会：“之前我们公司有一笔税费还有三天就要到期限了，幸好智慧地税发来了提醒，我赶紧申报了税款，app同步还推送了我刚好需要查询的制造业税收优惠政策，这样的服务真是很贴心。”该款app以用户角色分类设定差异化服务功能，同一企业用户分为法人代表、企业财务负责人、企业办税人员三类角色分类提供服务，对此无锡方正税务服务有限公司林会计最有发言权：“我们记账公司会计手头代理的企业户数较多，每个月的申报、缴款很是麻烦，现在有了智慧地税这款办税软件，只要在手机上轻轻一点“我的对账”，我代理企业当月的申报、缴款和欠税信息就全部出现在我面前，一目了然、一户不漏，再也不用税务机关催报催缴了。”智慧地税app自今年10月份发布以来，截至11月底，用户数已达到12386人次，涉及企业8111户，访问量突破3.5万次，受到了纳税人广泛欢迎。
“互联网 12366”，优质服务听得见。“感谢技术坐席，帮我解决了问题！以前我们拨打12366电话咨询申报操作问题可费劲了，你们看不到我的电脑，我也说不清楚。现在有了技术坐席，可以远程指导我们，实在太方便了。”近日12366在对接受技术坐席服务的纳税人进行回访时，年近50岁的杨会计如是说。近年来，随着“互联网 税务”的发展和网上申报系统的升级，纳税人围绕网上办税的需求越来越多，12366受理的申报操作类咨询比例居高不下，约占每月电话咨询总量的67，仅依靠传统电话咨询无法快速解决各类电脑系统操作问题。为此，今年3月起，12366纳税服务热线设立远程技术坐席，将电话和远程操作相结合，指导纳税人进行系统登录、简单系统设置、报表故障检查、各类客户端操作、网上开票系统指导等操作，让纳税人足不出户就可以顺利完成咨询和办税，同时有效提升热线工作效率，自今年3月设立技术坐席以来，截至11月底，12366月均接通率98.8，较去年同期增长了5.66。
网络化宣传辅导，涉税信息一网通。开启网络化宣传辅导模式，形成以网站为核心的新型便民服务体系，实现信息公开一目了然、网上办事一站办理、征纳互动一路畅通，网站年访问量达210万次，曾代表国家税务总局参加国务院办公厅主导、清华大学主办的全国网站专题汇报，获得国办、总局领导和与会专家一致好评。开辟“纳税人网络学堂”，配套推出“qq微课堂”、“掌上学校”等微学堂，为4.2万纳税人提供网络培训，同比增长20。改版升级“无锡地税”微信，对小微企业、二手房买卖、“三证合一”等政策解读进行“网络式的温馨解读”，推送信息更及时、形式更活泼、内容更实用。
法治春风优环境征纳互动求共赢
十年品牌再升级，以“家”为媒心相连。2003年，无锡地税“自我加压”，在全国首创“纳税人之家”；12年后，他们再次“自我加压”，依托工商联独特的资源优势和机构设置优势，在全市范围内建成无锡市、江阴市、宜兴市、惠山区和锡山区5家“纳税人之家”，全面打造升级版“纳税人之家”。合作共赢的模式让各方热情喷薄，2015年，工商联积极发动行业协会、商会，征集纳税人诉求、建议400多条，创新设立公众论证、税情早报、争议调解、法律援助、案件庭审和公正评议六大活动机制，通过民主评税会、案件庭审会、政策讲解会等活动形式，吸收各类建议近70条，升级后的“纳税人之家”更加公开、公正、透明，“家”的氛围也更为浓厚，无锡市委常委、常务副市长黄钦专门做出批示予以肯定，《中国税务报》以《牵手：“家”为媒征纳谐》为题做了专题报道，也得到了纳税人的肯定与支持。江阴纳税人之家“ipo税援团”固定服务对象江苏法尔胜鸿昇集团，集团税务总监张卫明在多次受益于“纳税人之家”服务之后，主动申请做起了理事。“纳税人之家这种活动方式提高了税务机关的执法透明度，保障了纳税人的知情权和申辩权，我们得到了实惠，也希望能够帮助更多企业。”张总如是说。
纳税服务大联动，需求响应更畅通。在内部创新推行“纳税服务联动机制”，制定下发纳税服务任务管理办法，做到流程快速启动、任务快速分配、工作限时完成、结果快速反馈，实现了纳税人合理需求的快速应答。纳税服务联动机制的实施，有效避免了纳税人在多个机构之间往返，确保全局工作水平在纳税服务窗口全面、集中、直观地展现。以纳税人二手房交易业务为例，原先纳税人需要在风险管理机构完成土地增值税清算，在纳税服务机构完成税款征收并开具发票，现在纳税人仅需要在窗口按规定提交资料，系统任务直接发送至各相关部门，待流程完成后，由受理部门通知纳税人取件即可。
