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无锡地税局上线“智慧地税APP”-无锡地税网上办税服务厅

发布日期:2015/12/27 9:18:17 浏览:1675

10月20日,江苏无锡地税局推出的掌上平台——“智慧地税APP”在全市上线。纳税人下载“智慧地税APP”,经过实名认证,即可享受专属专享的定制服务。该平台前期已在锡山地税局试点,试运行一个月,认证3684户次,涉及企业2367户,用户访问量近8000次。

定向推送,有针对性提示风险
前不久,无锡开普机械有限公司的许会计,试着在手机上安装了“智慧地税APP”,很快就收到了提醒:该公司一笔税费还有3天就要到期限了,她赶紧申报了税款。“我还收到了税务机关推送的制造业优惠政策,这些内容就像是为我量身定做的。”她说。

而这,正是“智慧地税APP”的特点所在。该平台可以根据纳税人的行业类型、企业规模、涉及税种、风险等级、税法遵从度,以及拨打12366热线的咨询特点,设定纳税人的涉税“偏好”,形成纳税人特征库,有针对性地定制个性化辅导内容,预测纳税人可能存在的涉税风险点并予以提醒等。

对此,无锡地税局副局长李檬表示:“征纳互动沟通很重要,只有沟通到位,才能知道纳税人的需求,提供针对性的服务。现在,互联网 和大数据已经为征纳沟通奠定了技术基础。纳税人只需进行简单注册,即可以获得与其息息相关的涉税信息和提醒服务。”

用户分类,满足个性化需求
无锡地税局的“智慧地税APP”基于用户调研和实证分析,将角色分为三大类:大企业与普通企业,同一企业的法定代表人、企业财务负责人、企业办税人员,办税人员中的一般办税人员和记账公司的办税人员,既考虑一般又照顾重点,兼顾个性,实现横向、纵向的多维度切分,尽可能满足个性化需求。

大企业业务复杂,因此涉税政策咨询需求更大,高端互动更强。为此,无锡地税局为每户大企业开通了“局长直通车”或确定“服务专员”,第一时间响应企业的诉求。同时,组织大企业专家团队,提供专业性政策支持。江苏新日电动车股份有限公司财务负责人范先生说:“我们公司经常有税收疑难问题,需要专业人员解答,现在直接咨询手机APP里的地税专家团队就能搞定。”

即使同一企业,不同身份角色的人员需求也各不一样。企业法定代表人更多关注该企业的总体纳税遵从情况和税收优惠享受情况,财务负责人则更多关注税务机关提供的风险提示、重要涉税事项办理进度、重要税收政策等方面信息,办税人员希望获得日常办税流程、办税指南、一般涉税事项办理情况等方面的信息。江苏新广联光电股份有限公司老总谢志坚说:“我们的精力有限,不能事事关注,你们的APP为我们定制了最关注的内容,摸准了我们的心思。”

记账公司会计代理的企业户数较多,税务处理较为麻烦,就每个月的申报、缴款都让他们感到烦恼。无锡市方正税务服务有限公司林会计对“智慧地税APP”的“我的对账”功能最有发言权。前期她参加“智慧地税APP”的用户调研会,提出了这个诉求,希望通过该平台为记账会计代理企业实现“一户式”管理。“现在有了智慧地税这款办税软件,我足不出户,只要在手机上轻轻一点‘我的对账’,我代理企业当月的申报、缴款和欠税信息就一目了然。”

征纳互动,打造掌上维权社区
“我原以为,税务论坛就是纳税人和税务机关的你问我答,没想到还有这个行业论坛,不仅为我们解决涉税问题提供互助,更为探索财务处理、互通市场信息、共谋行业发展等更大范围的交流提供了绝佳平台。”江苏新世纪机车科技有限公司财务人员朱先生首次登录电动车行业论坛时,感触颇深。

“智慧地税APP”的税务论坛,目前提供所属分局、所属行业、专题事项(如“营改增”)等多维度论坛版块,一方面供税务机关进行税情早报,帮助纳税人了解第一手的税收资讯,方便纳税人在线提问;另一方面,为同业交流、热点共享提供了平台。

“纳税人之家是无锡地税在全国税务系统有影响力的维权服务品牌,我们这次把纳税人之家的在线维权也移到掌上,纳税人维权更加便捷了。”无锡市纳税人之家常务副会长窦林表示,今后纳税人有维权争议诉求,或者税务机关需要对出台的政策、规定进行公正论证和评议时,纳税人代表、工商联人士、维权志愿者都可以在网上全程参与、监督,切实保障纳税人的知情权、表述权、参与权和监督权。

另外,“智慧地税APP”在线服务简约、透明的特点,也深受纳税人的喜欢。无锡市新型电源有限公司会计小邹,最近只要有空,都会拿起手机,打开“智慧地税APP”里面的“在线学习”。他说,现在学习税收知识很方便,新办企业辅导、小微企业税收政策、汇算清缴业务知识等各类课件都有。他们还可以选择或预约税务机关的辅导课程,更能结合自身特点在线“点课”,网上纳税人学堂功能很强大。

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