今年以来，无锡市地税局紧扣国家税务总局“新常态新税风”主题，以无锡地税“春风行动”活动品牌为依托，以开展“惠民心沟通阿福新税风”活动为引领，将网络平台与税收服务深度融合，积极打造“互联网 纳税服务”立体化税收服务新格局。
一是提供线上差别化的政策服务。针对全市不同行业、不同规模、不同类别的纳税人，依托“微平台”构建了“分级分类微信朋友圈”，纳税人根据自身属性，分别进入不同的朋友圈，包括高新技术企业、小微企业、房地产企业、风电新能源等20多个类别，按照服务对象的不同，提供针对性的税收政策、开展专业性的纳税辅导、组织分类化的服务活动，让不同的纳税人获得量身定制的政策服务，确保政策传递高效便捷。
二是提供线上多元化的宣传服务。在原有的无锡地税微信公众平台上开辟“在线微课堂”税企实时互动新模块，聘请一线业务骨干和专业老师作为讲师，定时在线为纳税人解答涉税问题，主要包括税收政策解读、税收优惠的享受、行政审批事项办理、涉税风险防范、会计账务处理等，将课堂转化为“解惑”的前沿阵地，降低纳税人涉税风险，提高纳税人纳税遵从，进一步提升纳税服务能力和水平。
三是提供线上畅通化的维权服务。建立市、区两级局长接待日线上、线下“OTO”服务模式，纳税人有需求、有问题、有建议都能与领导层进行实时沟通和反映，充分维护了纳税人的话语权；在微信平台上开辟“在线维权调解室”，在线维权调解人员由各处室业务骨干和聘请的注册会计师、律师等专业人士组成，纳税人可以在“在线维权调解室”平台里咨询税务知识、表达涉税需求，提出涉税建议，评议涉税行为等，在线维权调解人员及时在线答复并处理，通过接地气、顺时代的服务方式充分维护纳税人合法权益，进一步打造征纳和谐新局面。
