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在服务外包产业快速发展，服务外包企业努力成长壮大的当下，无锡及本地企业并没有拉下企业社会公民的“公益课”。
6月27日，一场残疾大学生专场招聘会在无锡市职介服务中心举办，作为无锡市助残就业行动的重要一环，无锡国际外包服务中心组织了文思海辉、泛亚信息、京北方等重点服务外包企业进场招聘，为残疾大学生提供近30个BPO岗位，占总招聘岗位的三分之一，最终现场初步达成就业意向14人。
此前的5月25日，无锡市商务局和共青团无锡市委员会还联合主办了服务外包爱心集市大型公益活动，集合了文思海辉、软通动力、药明康德和泛亚信息等重点服务外包企业，通过慈善义卖的方式为无锡科技职业学院身患白血病的周小忠同学募集救助款33350元。
时间再往前一个礼拜，5月17日，无锡启动了“点亮人生路，就业牵手行——残疾大学生就业服务外包行动”签约仪式，希望通过政府、企业和学校三方联动，以服务外包BPO产业为重点，构建残疾大学生“招生-培训-就业-跟踪”的一体化服务体系，树立无锡服务外包企业的良好形象，鼓励企业承担“扶贫助弱”的社会责任。
服务外包产业属于智力密集型产业，帮助残疾大学生在服务外包企业就业，不仅有助于实现残疾大学生的稳定就业和高层次就业，更可助他们最大限度地实现人生价值。此前，同为中国服务外包示范城市的上海、南京、天津等城市也有帮助残疾毕业生在相关服务外包企业从事数据处理、工业设计及创意动漫的成功实践。
“虽然目前该公益项目在无锡处于起步阶段，且无锡残疾大学生在数量上并不是很多，但今后在项目的推动过程中，我们会更关注残疾学生的就业质量和未来发展，并在充分考虑企业需求的前提下，着重关注残疾学生能否适应服务外包企业的工作，将重心放在就业残疾大学生的心理调整和行业辅导上。”无锡国际服务外包中心主任徐瑞兰告诉记者。
“灵感”来源
近年来，在国家政策和地方政府的大力推动下，以无锡、杭州、南京等为代表的21个各具特色的服务外包示范城市的快速发展，无锡更是创造了连续多年40以上的增速。产业规模和落户企业的不断壮大，让快速成长中的无锡也感受到了“幸福的烦恼”。
以文思海辉、京北方为例，作为国内外银行数据处理服务的重要提供商，其对人才的需求量以百位数级增加。加上BPO岗位的收入水平在无锡这样的发达地区而言竞争力并不强，尤其是对学历和技术要求不高、工作内容单一的后台数据录入等岗位，招聘难问题较为显著。
统计数据显示，目前无锡有28.9万的残疾人，占全市总人口的6.4。随着生活水平的提高，越来越多的残疾人走进了大学校园，“继续从事传统残疾人苦、累、脏、差的工作，他们不愿意，对他们也不公平。”无锡市残疾人就业管理中心主任朱阳春告诉记者，随着城市产业转型，残疾大学生也希望有稳定和舒适的工作环境。
“我们通过了解发现，目前已有少量残疾大学生在金融外包企业工作。而且只要具备健全的双手和健康的头脑，大部分残疾学生都可以胜任BPO工作。因此，协会产生了帮助符合条件的残疾大学生进入服务外包企业工作的想法。”徐瑞兰说，这样既可以补充企业对人才的需求，也可以帮助弱势群体，倡导公益。
但要让美好的想法和愿望变成实现，还离不开各方的积极行动。
为此，与无锡相关重点服务外包企业沟通，了解企业真实的用工需求，在此基础上，解释项目的初衷和设想，以求得到企业的认可和肯定，成为无锡市服务外包企业协会的首要任务。
“其次，需要积极与无锡市残联、文明办和校管中心等相关部门联系，并取得他们的认可和支持，在他们的帮助下，与市残疾人就业管理中心、市特殊教育学校等达成合作协议。”协会负责人表示，接下来便是积极在企业和政府部门、学校间搭建桥梁，召开协调会等，消除各方疑虑、明析各方职责，以确保此公益行动的成功。
但协会负责人也告诉记者，在项目推行过程中，企业方和学校方虽然都认可这一项目的公益性和必要性，但对具体实施都存在着种种疑虑。具体表现为：企业对大规模招录残疾学生后对企业文化、员工管理
等方面存在疑虑；校方则对残疾学生从学校走向社会的心理转变表示担忧。
为消除各方疑虑，无锡市服务外包企业协会与市国际服务外包中心积极牵线搭桥，组织校方实地查看外包企业工作环境，与企业聘任的残疾员工交谈等方式，以期最大限度促成合作的达成。
不仅如此，记者了解到，为使各方能够“无缝对接”，顺畅且高效地推进项目落实，相关部门还明确了各自的职责和分工。
按照分工，无锡市国际服务外包中心负责发动和组织服务外包企业提供适合残疾人特别是残疾大学生的就业岗位，并具体负责后续工作中企业资源的协调对接。
无锡市残疾人就业管理中心主要负责帮助高职以上学历残疾大学生进入新兴产业就业，组织定岗培训和就业指导。无锡市特殊教育学校则主要负责与残联及企业合作，结合特殊教育学校学生资源，定向开展岗前培训。
京北方信息技术有限公司、文思海辉服务外包有限公司、泛亚信息技术江苏有限公司等服务外包企业主要承担定期为残疾人提供相应的就业适配岗位、参与残疾人用工岗前的培训、做好残疾人用工后的服务管理等工作。
无锡市文明办、残联、商务局、校管中心等相关部门则主要负责将项目纳入全市文明工作的整体部署规划中，并加强对项目的指导，同时利用宣传平台鼓励更多社会资源关注特殊群体的就业转型。
常态化推进
机会总是垂青有准备的人。作为无锡服务外包企业积极履行社会责任的受益者之一，王静娴对此深有体会。
2012年3月，在无锡市特殊教育学校接受培训并顺利毕业后，王静娴被京北方接收，正式成为了该公司的职员，负责银行后台数据录入。深知机会来之不易的她，凭借着自己的刻苦努力，很快成为公司的骨干。受此启发，京北方已决定将为残疾学生设立专门项目组，并由王静娴担任组长，以帮助后进的残疾大学生尽快融入企业。
不仅如此，今年京北方还成立了以副总经理牵头的招聘小组，不仅参与了“残疾生毕业就业典礼”，而且还与学校签订了校企就业协议，并成功与该校6名残疾毕业生签订了用工合同。
事实上，类似的事例在无锡并不鲜见。
比如文思海辉，据该公司相关负责人介绍，自2012年3月起，文思海辉东莞数据处理中心已容纳了30多名残疾大学生就业。不仅如此，其在BPO领域还开辟了专门的弱势群体就业通道。“为此，我们还重新规划了培训提纲和培训手册，抽调业务能手担任导师，并新建了无障碍设施，实现办公及生活设施的国际化和便利化。”该负责人称，此外，我们把尊重、平等和关心作为公司管理的落脚点和出发点，专门建立了公益中心，注重弱势群体的人文关怀。
之所以会有如此显著地效果，在王静娴看来，除了个人的努力外，也离不开无锡探索出的“招生-培训-就业-跟踪”一体化服务体系。
“这一服务体系主要为帮助我市残疾学生积极适应城市产业发展的转型升级，通过企业提供适配岗位、残联定向培养、政府监管跟踪来实现残疾大学生的稳定就业。”协会负责人告诉记者，具体到流程就是，首先发动企业根据自身需求，定期提供相应的就业适配岗位；之后学校根据岗位，有目的的组织符合条件的生源；然后残联和学校配合企业，提供场地、教师，对残疾学生开展定向岗前培训；再然后给培训合格的学生安排就业。在整个过程中，国际服务外包中心和残疾人就业管理中心全程对企业、学校、残疾学生等保持关注和指导，并提供学生就业后的心理辅导、信息管理、跟踪服务等相关工作。
此外，未来无锡市服务外包企业协会还将联合市残疾人就业管理中心，发动和组织更多服务外包企业，提供适合残疾人、特别是残疾大学生的就业岗位，让更多残疾人成为“白领”，为残疾大学生平等参与社会生活创造良好条件，进一步提升服务外包产业的在本地的影响力。
为何又是无锡
在无锡国际服务外包中心看来，让更多的残疾人成为“白领”并不是遥远的梦想。
“作为大学生中的特殊群体，残疾大学生付出了比正常学生更多的努力，具备更加坚强的意志和品格。”中心负责人认为，残疾毕业生在从事服务外包领域中的特定岗位上优势在于人员稳定、做事认真。就数据率而言，聋哑大学生专注力指数比正常人更高，下肢残疾大学生手指灵活度远超正常人。
以京北方为例，作为主要为各大银行从事外包业务服务的公司，其服务模式分为驻场与离场模式。事实证明，残疾员工在离场模式中的非实时业务岗位，即不直接与人发生沟通只需要用电脑及互联网处理的业务岗位上表现要好于正常员工。
即便如此，这并不意味着残疾大学毕业生即可安于现状。为更好地适应职场竞争，中心负责人建议，他们需要在加强专业能力的同时，进一步提升与人沟通能力，并尽可能地适应外包企业流程管理模式和企业文化。
为帮助残疾大学生在服务外包企业实现稳定和高层次就业，此前，同为中国服务外包示范城市的上海、南京、天津等城市也已有探索。如帮助残疾毕业生在相关服务外包企业从事数据处理、工业设计及创意动漫等工作。但他们很少像无锡这样，意欲将其作为常态化的公益项目予以推动。
为什么又是无锡先人一步？
“无锡作出类似尝试，有主客观两个层面的因素。从客观因素来说，无锡本地金融服务外包人才存量不足，无法满足企业需求和行业发展，企业需要寻找补充。从主观因素来讲，无锡注重对服务外包企业的服务，不止投资软环境、城市配套设施、园区建设等物质方面，更注重人文交流、行业文化等精神层面需求。”徐瑞兰指出，通过开展类似活动，既可满足科技员工对回馈社会的公益诉求，丰富其业余生活，又有助于其实现自我价值的提升。
“未来，在协会发起倡议的基础上，我们还将整合各方资源，并在政府、园区的帮助下，尽可能将企业零散的公益行为由点连成线，继而形成面，打造无锡服务外包行业的公益品牌。”无锡服务外包业务的主管部门也透露。
不仅如此，记者还了解到，在继续彰显服务外包公益行动这一行业特色平台的基础上，今后无锡还将开展‘到农民工子弟学校普及网络知识’及‘中学生信息服务应用大赛’等活动，引导和培养未来人才对服务外包产业的兴趣，从而为无锡服务外包产业发展奠定长远人才支撑。
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《无锡服务外包的公益主张》相关参考资料:
服务外包、金融服务
