记者昨日从无锡市工商局了解到，2015年中秋、国庆放假期间（9月26日—10月7日），无锡工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报1057起。其中投诉253起，通讯产品类投诉一共30起，居消费投诉首位。
“锡城有一家制鞋企业，在淘宝搞国庆活动，规则是前500位下订的顾客可以免单。很多消费者看到活动通知后都去抢单，下单后还和客服确认是不是抢到了免单资格，客服都给了明确答复，但是当活动结束，商家公布免单的500个名单中，却没有原先这些客服都确认了的消费者。有一个消费者还提到，他在活动开始后的9秒内就抢单成功，活动开始3分钟后，成功下单的也就400余人。消费者怀疑商家公布的是假名单，涉嫌欺诈，随即投诉到12315，工商目前正在调查。”市工商局消保处“12315”受理中心科长王若愚告诉记者，今年中秋、国庆期间受理的消费投诉中，服装、鞋帽类有28起，而针对这同一商家的群体投诉，要占到服装、鞋帽类投诉的一半左右。
253起消费投诉中，位于前5位的分别是通讯产品，交通工具，美容、美发洗浴服务，服装、鞋帽以及食品。其中，售后服务投诉143起，占整个消费投诉的56.52；质量投诉72起；价格投诉14起。“通讯产品类投诉在中秋、国庆期间一共接到30起，如接到一个消费者投诉，其购买的某品牌手机，机身是金色的，但是指纹按键那一圈却是银色的。消费者认为是质量问题，要求退机，商家却只愿意为其更换新机。当然，情况我们还在调查。交通工具类和美容、美发洗浴服务类的投诉各29起，前者问题集中在汽车交付、保养方面，如未在4S店保养被拒保等；后者则还是涉及预付卡的问题。服装、鞋帽类投诉除之前所说的，主要还是涉及如鞋子脱胶等质量问题，还有就是消费者买到假冒的名牌鞋，如买的时候鞋是红色的，回去洗洗变白了，要么就是品牌英文名和正品差两个字母之类。食品类投诉18起，涉及的问题主要有食品是否在保质期内、食品的营养成分标签是否符合国家规定、某类或某几类食品添加剂是否能添加以及添加量有无超标等。投诉对象也以大型超市为主。”
据悉，9月26日—10月7日，“12315”受理举报共42起，其中涉及质量的举报14起，涉及无照经营的举报10起，涉及广告的举报6起；位于前5位的分别是：食品类，餐饮和住宿服务类，服装、鞋帽类，文化、娱乐体育服务类以及烟、酒和饮料类。全系统共受理消费者咨询762起，涉及商品类咨询328起，占总受理量的43.04；涉及服务类咨询428起，占总受理量的56.17。在商品类咨询中，交通工具、食品等，仍列位咨询量的前列。
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