锋评NO.13_区别对待中外游客，襄阳唐城决不能止于道歉！下载客户端
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近日，有博主发布视频称在襄阳盛世唐城观看演出时，景区对中外游客区别对待，并推迟演出，等待迟到的外国游客。此视频一出，顿时引发网友热议，景区被骂“崇洋媚外”，口碑也在汹涌澎湃的议论中一落千丈，即使事后官方发布致歉信，网友也依旧不买账。
同样买票进场，外国游客就能高人一等？闹出轩然大波，一句道歉就结束了吗？景区被骂，到底冤不冤？
据了解，事情曝光后，官方并没有第一时间回应网友批评质问，而是将唐城和襄阳文旅局官方视频账号设置为私密，消极应对，企图蒙混过关。如此“鸵鸟心态”，无疑是在网友怒气头上又添了一把火，景区责任担当何在？
而景区致歉信，则是引爆网友情绪的又一导火索。信中表示，“景区当晚为外事活动设置部分表演区域，因故推迟演出近7分钟，影响了游客的旅游体验。为表达歉意，所有购买了9月9日门票的游客，可在一年内免费游览景区一次”。
“外事活动”是什么活动？“因故”是何故？面对网友真正关切的问题，景区回应避重就轻，试图用一次免费旅游的方式，平息网友怒气。大家缺的是一张门票吗？真正缺的是景区的担当和对游客的尊重。
同时，我们还应看到，从舆论发酵到后续处理，过程中暴露出的景区管理混乱、处理应急事件能力严重不足，以及工作人员素质堪忧等问题。
景区可不可以接待外宾？当然可以。既然明知有外事活动，就应该提前规划安排行程，即便外国友人一时迟到，也该明确告知游客原因，并就迟到问题向大家表示歉意，而不是不发一言直接推迟演出，甚至粗暴地将普通游客赶出警戒线外。再好的事后补救都不如事前化解，相关运营方责任部门应该把功夫做在日常。
身处游客服务第一线，景区工作人员是景区面向全国甚至全世界的第一面镜子，他们的一言一行、一举一动，都代表着景区的形象。襄阳唐城此次事件中的保安，作为现场秩序维护者，本应安抚因演出推迟情绪不满的游客，却反将手中的权利当做指挥棒，盛气凌人、高高在上，一口一句“这是你能站的吗？”“不要钻过来，往后站”，明显是对游客的不尊重。
也许景区有自己的考量，甚至觉得委屈、冤枉，但这不是区别对待游客的理由。“不被尊重”是游客内心的真实感受，如此伤害“衣食父母”，就是在自绝后路，只会让网友避而远之。毕竟，一次“翻车”,可能让辛苦积累的口碑瞬间崩塌，而口碑一旦变差，就很难再回到从前。
发展旅游业不是一锤子买卖，襄阳盛世唐城景区作为国家4A级旅游景区，更需要4A的服务，糊弄游客绝不是经营之道。今年以来，全国旅游市场持续保持“高热”发展趋势，景区更应该加强自身运营管理能力建设，强化服务水平，景区发展要想“长红”，不仅要拼风景、拼特色，更要拼服务、拼体验，加强景区管理，营造公平、友好的旅游环境。
对襄阳唐城来说，本次事件是一次警告，也是教训。身为知名景区，更应该爱惜“羽毛”，积极维护宝贵的名誉，重视游客的体验感，风景再美，服务不给力，也同样会被“拖后腿”。
据襄阳市文化和旅游局工作人员最新表态，他们很重视网友意见，将督促相关景区认真处理此事，努力提升游客满意度。希望官方能认真对待网络舆情，积极回应公众关切，消除负面影响，还襄阳旅游一个可信赖的形象。
