来源时间为：2021-02-09
本报讯为响应集团公司打造服务型、科技型、安全型企业战略，江苏无锡电信实施打造“感动服务”精品工程，推出10多个有鲜明特色的服务品牌，力争实现服务及时率达100、客户满意率达99以上的目标。
无锡电信实施全方位的源头治理工作，以装维服务感知、建设5G行业应用、新兴业务体验、业务到期提醒和营业受理窗口形象中存在的服务问题为切入点，推出32项具体举措，通过提升疫情期间客户对电信服务的感知，深入推进“感动服务”工程。同时，围绕“初心、服务、使命”关键词，以客户感知为出发点和落脚点推进服务精品工程建设，按照业务流程客户化、客户服务细节化、服务管理标准化、违规必问常态化的原则，实现服务问题的解决由点到面、由个案到体系、由表象到根源的转变；强化岗位责任，严格落实全员客户服务责任制，解决客户服务“最后一厘米”问题；倾力打响“客户事、暖心办”感动服务品牌，积极践行工作要求，不断探索客户服务工作新内涵、新举措；颁布实施感动服务1.0版、2.0版精品工程新举措，明确实体渠道、直销渠道、客运渠道、装维渠道、有线网络、无线网络感动服务实施目标、路径和举措；编发感动服务推进情况工作周报，开展“感动服务之星”“感动服务优秀组织者”评选。
据悉，围绕“客户事、暖心办”品牌建设，无锡电信将进一步细化四个渠道子品牌建设：实体渠道“粉领结”、直销渠道“蓝徽章”、客运渠道“金话筒”、装维渠道“黄头盔”。品牌建设团队提出，服务工作要敢于与最强的拼、最快的赛，把寻常工作做成超常、把普通工作做成特色、把优势工作做成精品。
