“旅客前来寻求帮助，蒋琳怡总是当作家人一样来接待，在她的影响下，我们大家的服务水平不断提高，到现在为止，太湖明珠雷锋服务站已收到旅客赠送的锦旗50多面。”昨天，无锡东站“太湖明珠雷锋服务站”的一位工作人员介绍。正是“把旅客当作自己的家人一样对待”，让客运值班员蒋琳怡赢得了众多点赞。
自制“雪碧瓶暖手煲”昨天，记者在无锡东站“太湖明珠雷锋服务站”看到，这里是一个漂亮的三角形服务台，台内的柜子里大到轮椅小到针线包样样有。不过，让人感到奇怪的是，这里还收藏着几只小型空雪碧和可乐塑料瓶。对此，蒋琳怡介绍，去年入冬以后，她发现很多抱孩子来乘车的旅客都会在孩子包被里塞个暖手煲。尤其是早上7多钟车站开门时，候车室空调制热效果还不明显，孩子更需要保暖。一次，一位母亲暖手煲不热了，到服务台要求充电加热，把蒋琳怡给难住了。蒋琳怡坦言，从安全角度考虑，不能给旅客提供这种服务。如何才能安全地解决这位旅客的需求？蒋琳怡急中生智，想到用空瓶装满热水，暂时代替暖手煲满足旅客需求。蒋琳怡给了这位妈妈一个自制“雪碧瓶暖手煲”，尽管没充到电，但问题得到了解决，让这位妈妈很满意。近期，天气开始变冷了，蒋琳怡在服务台又准备了一些空瓶子，以帮助有需求的旅客。
细心周到与随机应变
“面对熙熙攘攘、南来北往的旅客，不可能知道哪位旅客突然遇到什么事，会有什么需求，虽然我们服务站也有很多服务举措，要真正做好服务工作，还是要靠平常细心周到、随机应变。”谈到服务旅客的感受，蒋琳怡颇有心得。有一次，蒋琳怡看到一位身着连衣裙的女子，一手紧紧捏着肩膀上的衣服，一手拿着手机走进候车室。凭直觉蒋琳怡感到她一定需要帮助，一问原来她的连衣裙脱线了，整个右肩露了出来。蒋琳怡把她带到服务站，拿出针线包，一针一针帮她把脱线的地方缝起来，让该女士非常感动。
还有一次春运期间，一对高高兴兴回家过年的小夫妻，从上海乘车回蚌埠。车一到无锡，怀孕妻子突然要临产，吓得夫妻俩手足无措，当班的蒋琳怡主动联系医院，全程陪护这位孕妇至医院。下班后，蒋琳怡仍感到不放心，带上自己儿子婴儿时穿的小衣服赶到医院，给孩子送上衣服，还教他们如何给孩子穿、给孩子喂奶，让小夫妻渡过了难关。
服务人员英语全过四级
由于高铁站快速、便利的特点，给车站带来了众多的外籍旅客，为了能切合实际地帮助外籍旅客，避免因语言问题带来乘车的困扰，蒋琳怡利用业余时间，到社会辅导机构学习英语、韩语、日语。除此之外，她还帮助“太湖明珠雷锋服务站”的同事一起学习英语，共同提高服务水平。目前“太湖明珠雷锋服务站”包括蒋琳怡在内的全体服务人员，英语全部通过四级考试。
除了欧美旅客外，来往无锡的还有不少日、韩旅客。为了能为这部分旅客提供更好的服务，蒋琳怡利用业余时间，自己掏钱报名参加了韩语培训班，并积极组织服务站人员学习日语和韩语。通过学习，一些基本服务用语，她都能听懂。现在韩国人遇到问题，蒋琳怡能直接用韩语跟他们对话，让这些外籍旅客有种宾至如归的感觉。(安宇)
原标题：旅客送了50多面锦旗无锡东站服务站赢众多点赞
稿源：新华网
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