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无锡不专业的保洁服务惹来奇葩事

发布日期:2018/2/4 7:21:24 浏览:982

核心提示:“十七十八,越掸越发,”在老无锡印象中,农历腊月十七、十八是打扫屋子、清洁一年积尘的日子。

“十七十八,越掸越发,”在老无锡印象中,农历腊月十七、十八是打扫屋子、清洁一年积尘的日子。不过正因为大家都赶在这两天大扫除,家政保洁的服务除了与往年一样价格上涨、工人难约外,还出现了临时工到处跑、深度保洁越擦越脏的奇葩事。

【雷人】

烟酒店老板娘充当保洁员

家住观山路附近的林女士告诉记者,她提前2周订了锡城一家家政公司的保洁服务,“当时是被专业的介绍吸引,客服人员说他们会关注每个细节,有擦拭不同区域的5色抹布、工具包、玻璃刮,但是保洁阿姨昨天一出现我傻眼了。”林女士说,原本约了8:30开始保洁,结果两个保洁员姗姗来迟,到了9点才出现,高跟鞋、皮草衣,一副时尚打扮。“第一印象就觉得不靠谱。”在保洁过程中,其中一个保洁员电话不断,经常一接就是几分钟,询问后才得知,这个保洁员是临时来充数的,家政公司人手不够的时候,就会找她们来做兼职,自己还开了家烟酒店,频繁的电话就是来询价买年货的,而专业细节一概没有,既没有统一的工作服,也没有多块抹布分区打扫,“2块布擦了厕所又去擦微波炉,吓得我连忙拿出自家的新抹布给她用。”林女士无奈地说。

记者询问了该家政公司,表示可以彻底清除居室中的灰尘、油垢和水垢,让家里焕然一新,并表示有最专业的工作人员,但当记者询问是否都经过专业培训则回避不答。

家住中南路附近的徐女士也遭遇了保洁临时工,平时每周都有保洁员打扫卫生,年前,也按照惯例喊了一直打扫的工人来保洁,“平时保洁都是日常清洁,过年了想弄弄干净,擦窗、厕所清洗,结果来了3个工人,干了一上午,很多地方都不会擦,一直问东问西,原来是临时被找来做保洁。”

【现象】

深度保洁越擦越脏

不仅是从业人员不专业,“名不副实”也是普遍现象,陈女士预订了锡城某家政服务网“深度保洁”项目,按照3元/平米收费,结果保洁员来了2小时便说打扫干净了,等走了一检查,深度保洁所承诺的保洁项目很多都没打扫,“油烟机、窗户就不说了,连卫生间的面盆,那么容易打扫还是脏兮兮的,墙面就更不谈了,蜘蛛网还挂在墙上,所谓的窗帘吸尘也很令人无语,因为保洁员连吸尘器都压根没有带。

记者发现,各种不专业的现象充斥着节前的家政服务市场。记者询问了多位请了家政的市民,“全套服务包含太少”、“不满意”,这是得到最多的回答。

住在滨湖万科的杨女士表示,请家政就是图省心,但在过去的两年里,年前都有请家政服务,但是不满意。“说是全套服务,实际只是拖地擦窗子,沙发是脏的,灯没擦,玻璃也不给擦,家具也就擦下表面。”她笑言,这还不如自己来。

超过一半的人表示,每次请了家政都得盯着他们做保洁。“要不然更打扫不干净”,家住金科的石女士表示,自己家里三室两厅,两套沙发都需要维养,还有地毯、灯具、实木家具,也需要特别清洁。往年沙发还包含在其中,今年这些一个都不包含在全套打扫中。“一项项分开算,总体算下来数目还不小。”她说早知如此,还不如提前些,自己慢慢打扫。

【原因】

不专业平台充斥市场

业内人士分析,因为市场供求关系的影响,全民打扫的时期,“供不应求”造成了从业人员对专业素养的忽视,“单子都接不完,哪还需要去专门培训,再说也没这个时间。”刚做完保洁的沈阿姨说,这两天有十几单,每天都要忙到晚上7、8点,“公司里做行政的都已经到客户家里服务了,这个时候,要求和标准自然是降低了。”一家家政公司的负责人也表示,现在人工成本很贵,每月工资加各项保险超过3000元,员工上门做保洁,一次性成本是固定的,如果小面积户型按照单价3元/平米计算,可能连发工资都不够,培训等额外费用也是能省则省。

“这几年不仅是家政服务公司,还有各种O2O平台出现,也出现了更多不专业的从业者,”记者从南长区一家开办了多年的家政公司了解到,受到网络平台、手机平台的冲击,线下的家政公司业务量也颇受影响,“网上价格便宜,但缺少了专业培训环节,”负责人张先生告诉记者,不少家政网站、平台只负责接单和联系,非专业人员也能上线接单,加之没有统一的规范,就会出现消费者所感觉到的不专业的问题,“虽然家政行业一直强调专业化,但要真正实现还需要进一步探索和实践。”

【建议】

适当培训持证上岗

近年来,我市生活服务业蓬勃发展,在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。但是专业化、精细化程度并未跟上市场发展的步伐,“还是需要专业的培训,需要有规范的行业标准,持证上岗,统一规范,”采访中不少市民建议,“年纪轻些没关系,只要够专业,用心做。”

在家政公司服务了多年的冯先生表示,其实做家务上很有学问,“比如水渍,用抹布一抹肯定有水渍留下来,瓷砖的地方就得用刮刀刮,而柜子就需要用半干的毛巾擦一遍。”他告诉记者,很多实际操作方面的培训慢慢开始加入到专业考核标准中,但是项目还较少,“职业考核上最好能多加一些这个方面的内容,然后能真正评定从业者的水平,根据职业能力拿薪酬,这样才能真正提高专业技能。”

而针对日益增多的互联网平台,业内人士建议,有关部门需要确定规范性标准对其约束,也需要提高准入门槛,以保障消费者的权利。

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