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璀璨明珠映太湖

发布日期:2016/3/8 4:59:47 浏览:872

随着京沪高铁的开通运营,作为无锡的一个窗口,越来越多来自五湖四海的旅客通过无锡东站感受无锡,同时在这里体验铁路的优质服务。

走进无锡东站候车大厅,迎接旅客的是车站服务台服务人员的笑脸和轻柔的询问。这个服务台拥有一个美丽的名字——“太湖明珠”高铁服务台,寓意无锡东站呈现给旅客的是一流的服务设施、一流的人员素质、一流的服务水平,是京沪高铁上的一颗璀璨明珠。在服务旅客创先争优活动中,无锡东站不断优化服务环境,改善服务态度,提高服务质量,在以“太湖明珠”高铁服务台为代表的各个服务窗口,尽力发挥新客站的优势,更好地为旅客服务。

无锡东站抽调了业务精、形象好的客运人员担当“太湖明珠”高铁服务台的工作,要求他们当班时必须佩戴“太湖明珠”高铁服务台标志。

2011年12月29日,无锡东站注册了新浪微博《京沪高铁无锡东站“太湖明珠”服务台》,借助互联网为旅客提供实时服务,即整点播报列车运行正晚点信息;发布票额信息,提醒旅客选择出行的车次;发布旅客遗失物品公告;通过微博及时解答旅客的问询并提供预约服务等。

无锡东站党支部书记周武杰告诉记者,车站为提升“太湖明珠”高铁服务台品牌软实力,组织工作人员利用业余时间学习外语,以期更好地为外籍旅客服务。此外,车站全力打造“五心”服务,即以预约服务为主题,通过电话、微博24小时预约,让旅客省心;以环境服务为主题,为旅客打造干净整洁、舒适的候车环境,让旅客舒心;以设施服务为主题,为旅客提供多种方便快捷的服务设施,让旅客暖心;以跟踪服务为主题,完善服务网络,建立与担当经停列车值乘任务的客运段、各停靠站之间的联系,为重点旅客排忧解难、提供全程交接服务,让旅客安心;以安全服务为主题,从行车、候车和站台乘降组织等方面,全力防控安全风险,落实安全控制措施,确保旅客旅途安全,让旅客放心。(记者李孝佺

通讯员王志武)

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