记者昨日从市工商局了解到，2015年度(2014年12月16日至2015年12月15日)，无锡工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报52049起。其中咨询38786起，占受理总数的74.52；投诉10930起，占受理总数的20.99；举报2333起，占受理总数的4.48。已处理投诉10529起，办结率达96.33。共为消费者挽回经济损失4575.63万元，欺诈消费者行为加倍赔偿金额20.42万元。
投诉：售后服务类占比最多
据统计，2015年度“12315”共受理商品类消费投诉7175起，占整个消费投诉的65.65，位于前5位的类别分别是：交通工具，收到投诉1087起，与2014年相比增长55.95；通讯产品，收到投诉1086起，与2014年相比增长43.46；食品、服装鞋帽、家用电器类投诉分列三、四、五位。
服务类消费投诉3755起，占整个消费投诉的34.35，美容、美发、洗浴服务，电信服务，文化、娱乐、体育服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务类投诉分别位于前5位，且与2014年相比投诉起数都有增长。增长幅度最大的是文化、娱乐、体育服务类投诉，2015年接报464起，比2014年的243起增长90.95。
从受理消费投诉的性质看，售后服务类投诉以6103起占据榜首，其次依次为质量、合同、广告、计量类投诉。有意思的是，位居消费投诉前五位的这几类，在2014年也是同样的排位。
举报：家居用品类同比增长超50
2015年无锡工商局共受理消费者举报2333起，占全部受理量的4.48。其中，商品类举报1595起，占全部举报的68.37，位于前5位的分别是：食品，烟、酒和饮料，服装、鞋帽，家居用品，交通工具。与2014年相比，家居用品类举报是前五位里唯一一类增长的，2015年接报135起，与2014年的88起相比增长了53.41。
服务类举报738起，占全部举报的31.63，位于前5位的服务分别是：餐饮和住宿服务，销售服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，制作、保养和修理服务。餐饮和住宿服务类举报和2014年同比持平，销售服务和美容、美发、洗浴服务类举报同比下降，剩余两类则同比上涨。
消费者举报反映的问题主要有质量、广告、售后服务、商标及不正当竞争等方面。其中，商标问题在2014年消费举报中排第3位，2015年排第4位；售后服务问题则正好与之相反。
咨询：通讯产品类位居第一
2015年，共受理消费者咨询38786起，占受理总数的74.52，比2014年同期43618起下降了11.08。其中：通讯产品类咨询2953起，占咨询总数的7.61，位居第一；交通工具类咨询1713起，占咨询总数的4.42，位居第二；服装、鞋帽类咨询1498起，家用电器类咨询1410起，销售服务类咨询1270起，分列三、四、五位。
热点：交通工具类投诉增幅巨大
据悉，交通工具类投诉成为商品类投诉的热点。2015年交通工具类投诉1087起，与2014年697起相比，上升了55.95，增幅巨大。在2015年的消费投诉中，消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类，主要存在的问题是：发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象；部门商家会利用消费者对车辆上牌过户不熟悉等情况，报出一些虚高的“包牌价”，其实车辆登记部门对于汽车上牌只收取极少的工本费用，而签订了“包牌价”之后，消费者也就不再关注其中的一些金额构成，在此类合同中可能存在的购置税差价、保险费差价，以及一些所谓的检测费、服务费、上牌费就成了销售商的收入；。车辆的售后服务主要集中在维修保养方面，大部分的投诉都是因为消费者对商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释不满所引起的。“12315”提醒消费者：购买汽车时最好对车辆的车况以及性能有所了解，尽可能多掌握以下汽车专业知识，更重要的是，要保留购车及维修过程中产生的一系列票据，以防遇到问题之后取证困难。
