近期，中国电信江苏无锡分公司实施“慢必赔”等系列管控新举措，给广大客户耳目一新的感觉，创造了服务与发展融合的新境界。今年以来，无锡电信打破常规，积极挖潜，实施了系列有力、有效、有持续的管控举措。
无锡电信作出了“慢必赔”社会服务承诺，加强工单时限管控及提醒。对长历时工单，工作人员主动推送提醒短信至工单处理人岗位，并加强无资源应急建设工单预警、管控工作。在现有工作基础上，无锡电信借助“待装工单管控模块”功能，逐步由预警、超时提醒向过程管控过渡。
同时，无锡电信借助易数据App、倒三角支撑系统、倒三角支撑易信公众号等多种方式，将相关的装维指标推送至小CEO、区局长等相关人员，并密切关注本地装维指标运行情况，针对指标劣化区域及时预警、通报。无锡电信优化客调人员工作界面，提升支撑效率，加强装维规范培训，对装维规范的要求落到实处，切实提升装维能力，应对“营维合一”的新要求。
此外，针对无锡市政建设力度加大，政企客户业务频繁出现大面积业务中断的情况，无锡电信做优分拣预处理管控平台，设立在线保障工程师，提前发现政企客户的隐患万余起，及时排除。无锡电信向专属客户提供单电路故障报告及月度故障报告，整治隐患电路，及时发现电路异常情况，分析告警产生的原因，派出预检预修单处理，跟进处理过程，观察处理结果，全力排除隐患。
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