来源时间为：2018-04-14
随着网购的兴起，快递行业在短短几年内发生了天翻地覆的变化，为了解决快递业“最后100米”交付问题，快递柜和快递驿站也走进了锡城，分布在城市的每一个角落。这些本该让市民收发快递更方便的驿站和快递柜，却引起了不少市民的不满。有市民表示，快递驿站和快递柜的存在只是方便了快递员。
近日，无锡市邮政管理局接到了不少关于快递柜和快递驿站问题的投诉。微信网友何先生表示，虽然对一般人来说快递箱和快递驿站提供了不少方便，但是却给老年人和行动不便的人带来了不少麻烦：有些包裹太重收件人有可能会搬不动；部分快递柜要求绑定微信或者下载APP才能使用，但是很多老年人都不能熟练操作智能手机。
不少市民在使用快递柜和快递驿站时都遇到了相似的问题。市民安先生表示，他可以体谅快递员的辛苦，但是希望快递员把快递放在快递柜或者驿站之前，先要征得收货人的同意，而不是像现在这样随心所欲地不按收货地址派件往快递柜里一扔了事。
对于以上这些问题，市邮政管理局相关人员表示，按照《快递服务》国家标准5.4投递形式：主要包括名址面交、用户自取或与用户协商投递三种。在当事人没有约定的情况下，一般要按址投递，即按照交寄快件时约定的地址投递，否则视为违约，市民可以向有关快递公司进行投诉，如果对投诉结果不满意，还可以向邮政管理部门进行申诉。
同时，对于一些市民提出“快递投到菜鸟驿站后邮件查询结果是‘已投妥’，那么如果在菜鸟驿站邮件丢失该由谁负责”的问题，这位工作人员表示，如果在未经寄件人或收件人同意的情况下快件放在菜鸟驿站导致快件丢失，快递企业需承担相应责任。
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