无锡汽车站网络订票人性化不排队刷订票单轻松乘车

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汽车站网上订票，可不取票刷订票进站。

中国江苏网1月12日讯

近期，无锡汽车客运站迎来了购票高峰。仅1月9日当天就售出车票59075张，其中仅网络订票就达8790张，取票率在70以上。由于取票人数较之前增多，与购票人群重合，因此车站建议旅客可持网购订单的流水号和密码，在检票口直接刷单上车，省时便捷。

刷订单、二维码快捷乘车

昨日，记者在无锡汽车客运站见到，返乡和购票旅客明显增多，售票大厅内的自动售票机前也排起了队伍。车站有关人士介绍，当天出行旅客人数已达到3.8万人，而前天为3.5万人，预计今天将达到4万人左右。临近春节前将以每天2000人的增幅上升，在春节前1月20—21日将达到单日6万人的高峰。

与此同时，车站也迎来了售票高峰。记者在售票室内见到，工作人员正在紧张有序地忙碌着，当天仅车站窗口售出约5万张车票，而网络购票已从此前每日5000—6000余张跃升至近9000张。售票员徐军是名老党员了，平时为人低调的她在春运中坚守自己的岗位，时常忙得顾不上喝水。她说：“排队买票的人一多，倒好一杯水也会忘记喝。让旅客先买到票，我们累点也是值得的。”潘虹、周谷是票房的新党员，尽管他们两位党龄都不长，但是在春运期间坚守一线岗位。周谷在感冒发烧的情况下，在医院刚挂完水后又赶回车站继续为旅客服务。据统计，春运开始以来，平均每位售票员日发售客票量在1300张左右，最高营收可达10万元。

近期，前来取票的旅客不断增多，在售票窗口和自动售票机前，有一些旅客直接报网购或电话订票的流水号及密码就取到了车票。据悉，目前车站通过网络、电话及其他形式售出的车票取票率达70。但是也有一些旅客临上车前才来窗口排队取票耽搁了行程。因此，车站方面建议已经完成网购付款，确定购票完成的旅客或不需要车票凭证报销的旅客，可打印订单并且记住订单号及密码，可以凭该订单直接刷单检票进站，省去排队取票的手续。咨询服务忙碌

“我想问一下大年二十九的车票有没有？”“你们的电话好难打，帮我订3张21日到徐州的票……”电话那头是一个个为春运回家车票焦急的人们。“我在网上购票的时候操作了两次，付款成功了，我只要一张票，怎么办？”“我人现在服务区，车子却开走了，包还在车上呢，快帮我想想办法？”接到旅客的求助后，热线话务员在做好旅客安抚工作的同时，立即与相关部门联系沟通，及时为旅客提供帮助。

自春运预售票发售以来，车站咨询电话量与日俱增，热线服务中心及时调整、延长工作时间，提高通话速度，电话铃响由原来的两声接改为一声接，面对不断刷新的呼入纪录，面对旅客的抱怨，话务员们以最大的耐心、热心、诚心为旅客答疑解惑。目前日均话务呼入量达到3800余个。

春运首日，车站网站推出了春运专栏，为出行旅客及时提供春运快讯、春运出行适宜指数、春运故事、天气情报等信息。针对网上购票旅客可能碰到的问题，热线中心把旅客经常咨询的网购问题整理出“网上购票常见问题处理30例”，以问答的形式解答旅客的疑问，并发布在网站上。

自进入春运以来，无锡汽车客运站网站人来人往，同样经历着繁忙的春运，网站为旅客提供春运信息、查询服务、网上购票服务、在线客服、失物招领等服务，目前日均答复旅客留言150余条；在线服务170余人次，网站浏览量、网上购票量不断刷新历史纪录，根据中国站长网统计，1月9日，网站单日IP地址访问量16779人次，打开页面44066次，单日网上售票达5670张，均超过了国庆单日访问量和网售量。网站的旅客留言和在线客服是由话务员兼职回复，目前高峰期一个网站客服要面对同时在线的8位旅客，考验着话务员的应变能力和回复技巧，近期网站日均留言和在线达300多条。

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