转眼间，无锡地铁迎来了通车运营三周年的大喜日子。7月1日是地铁1号线开通三周年的生日，地铁不仅给市民出行带来便捷，还丰富和改变了市民的生活方式。
这三年，贯穿无锡东西、南北城区十字型交通大动脉的地铁1、2号线累计客流量达21484.14万人次，地铁已成为广大市民出行不可或缺的交通工具。
地铁1、2号线单日最高客运量37.96万人次
“截止2017年6月28日，地铁1、2号线运营总走行公里达1370.56万列公里，累计客流量达21484.14万人次，单日最高客流量达37.96万人次，2017年上半年日均客流量达24.73万人次。”无锡地铁运营分公司总经理周茂庆说，2017年上半年累计客流量同比2016年增长10.2。列车运行图兑现率为99.98，正点率为99.96；闸机、电扶梯、AFC等设备可靠度在99.5以上；年内有责投诉处理率100。随着十字型运营网络的逐步巩固，无锡地铁支撑起了城市公共交通的线网骨架，地铁网络化运营，使城市交通供需矛盾进一步缓解，为倡导绿色低碳的环保出行方式注入了新活力。
据了解，无锡地铁开通三周年以来，实现连续安全运营生产1443天，年度一般及以上责任事故0起；建立健全治安防控联勤联动、联巡联查等机制，构建“三位一体”安全群防群治体系，创建“平安站区”，员工持证上岗率100，保障了地铁安全运营。此外，无锡地铁顺利开展了锡马、环太湖自行车赛、中高考等重大节点活动以及春运、“五一”等重要节假日的运营保障工作，有效提升了无锡地铁的综合服务能力和服务品质。
地铁便民服务暖人心
位于市中心繁华地带的南禅寺站，承载着地铁1号线大客流，特别是节假日，众多市民和游客会前往南禅寺、南长街游玩，无锡地铁再开放了6号、7号、8号出入口，真正实现与周边的无缝对接。地铁通道的开通，尤其方便了一些携孩童购物或出行的家长及行动不便的老人，良好的室内环境与便捷的扶梯，都使他们的出行更放心、更安心。家住五星家园的梁女士说：我几乎每周都要乘地铁到南禅寺逛逛，有时候还带着5岁的外甥。地铁站就在小区附近乘地铁很方便，自从南禅寺站的地下通道开通后，我在地铁商业街走走就可以到达南禅寺，这样更安全了，省得带着外甥过马路还提心吊胆的。
为更好地服务广大市民，无锡地铁运营分公司先后打造了火车站、胜利门站、三阳广场站等8个特色地铁车站，推出“铁地联乘、爱心帮扶、贴心手推车、母婴哺乳室、无锡话特色服务、失物招领、站长接待日”等一系列贴心服务举措。同时，通过改善公共区通风和照明质量，为乘客提供更加舒适的出行环境。同时，针对性地推出“流动服务岗”、“三个一”服务（一杯温水、一张纸巾、一句关怀）、糖果兑换服务等便民服务项目，为广大市民提供热情、温馨、周到的服务。
地铁推出“畅心服务队”
据了解，在“大手拉小手——无锡地铁进校园”活动中，无锡地铁先后走进1、2号线沿线20余所学校开展主题活动，将安全文明出行知识带进校园。同时，邀请学生、市民、“铁丝”等群体走进地铁，感受地铁背后的故事。截至目前已开展“地铁开放日”活动10余期，收到良好的社会反响。同时，无锡地铁还策划开展“无车日”等环保活动，进一步宣传推广绿色低碳出行理念。
除此之外，无锡地铁运营分公司党委经过长期走访，结合地铁1、2号线场段车站区域特点，悉心构建联盟组织架构，促进社企党员互动交流与融合。目前运营分公司累计与27家街道、企业、学校等组织完成签约结盟，已完成12项有一定影响力的特色党建活动成果。同时，无锡地铁打造了一支常态化的“畅行畅心”志愿者队伍，形成了由地铁党员、青年员工以及市民巡访团、市级机关志愿者等15个社会团队及社会个人志愿者组成的400余名志愿服务团队，利用自身业务技能，为社区困难群众提供简易家电维修、电路检查、空调清洗等服务，赢得社区居民赞誉。地铁志愿者们还为乘客提供购票、导乘、爱心帮扶等志愿服务，维护乘车秩序，宣传文明乘车。
商报记者宦瑾/摄影报道
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