“您好！请问有什么可以帮你？”昨日，在地铁三阳广场站出现了几位面带微笑的“服务大使”，她们身穿粉红色的马夹，马夹上还用金色的丝线绣着自己的名字。在人头攒动的地铁站，记者在拥挤人群中第一时间找到了谢悦、张旎两位“服务大使”，她们为乘客们提供细致周到的服务，传递出无锡地铁客运人员热情、贴心的服务理念。
1号线火车站站的“服务明星”
今年24岁的谢悦，从2014年5月开始就在客运服务一线，是地铁1号线无锡火车站“服务明星”。“由于无锡火车站地理位置比较特殊，来来往往的外来务工乘客特别多，每天我都推着贴心手推车穿梭在火车站的各个角落，当见到车站里背着大包小包的乘客便主动上前为他们提供免费的手推车服务。”谢悦说，“当乘客们没有现金乘坐地铁时，我主动帮助他们兑换现金购票。当有行动不便的乘客出站前往南北广场或者汽车客运站，我会第一时间推着轮椅在站台等候并帮助他们坐火车高铁或者大巴车。记得有一次，我发现有一位脚上缠着白色绷带的女乘客下车后行动不便，我就立即上前询问情况，了解到她要坐火车回重庆老家，就与火车站太湖明珠雷锋服务站的工作人员取得联系。当时我使用地铁车站配置的轮椅，将乘客推送至火车站。在与火车站工作人员交接时，我发现乘客起身十分困难，于是就把她搀扶送上回家的列车。这名女乘客表示非常感谢并对无锡地铁优质服务高度肯定。”
“宝妈”在三阳广场站很出名
在无锡地铁三阳广场站有一个出了名的“宝妈”，她就是今年31岁的张旎，她是两个孩子的妈妈，做事不仅认真还很有耐心。有一次，张旎在站厅看到，一位年轻妈妈抱着哭闹的小孩，左手推着一辆婴儿推车，在推车上挂满了大大小小的包，感觉不知所措的样子。张旎立刻上前询问后得知这位妈妈要带着宝宝乘地铁2号线去无锡东站，由于三阳广场站的东厅没有垂直电梯，张旎帮忙搬起推车就往楼梯上走，将她们安全送上地铁列车。随后又通知无锡东站的工作人员在站台接应，送她们出站。这位年轻妈妈回到家后专门拨打地铁服务热线表达感激之情。
“孩子饿了需要喂奶，我会带领她们来到爱心母婴休息室，为她们提供服务。”张旎说：希望我的服务能给乘客们带来舒心，每次看到她们脸上露出笑脸从我身边走过时，我觉得我的坚持是值得的，我的坚守也是幸福的。在地铁三阳广场站，乘客只要遇到困难，“宝妈”张旎总会在第一时间帮助解决。据无锡地铁集团有关人士介绍，作为地铁一线服务典范，“服务大使”在对全线车站服务工作起到引领作用的同时还肩负着企业形象推广的任务。今后无锡地铁粉红系“服务大使”将在地铁站厅、站台为乘客们提供更多优质服务。如果人们在乘坐地铁时有什么需要帮助，就可以找微笑待人的“服务大使”。商报记者/惠勤
《无锡地铁服务大使亮相为乘客提供周到服务》相关参考资料:
无锡地铁最美小乘客、第二届无锡未来大使、无锡未来大使、马航无锡乘客、美国大使馆地铁站、周文敏 地铁形象大使、美国大使馆 地铁、北京美国大使馆地铁、地铁 形象大使
