来源时间为：2022-03-04
近日，姚老伯在社区工作人员的陪同下来到江苏省无锡市人民来访接待中心，将一面锦旗送到市委副秘书长马剑手中，激动地说：“感谢市委杜书记，感谢市信访局，没想到我们反映的问题解决的这么快，家里又能晒到太阳了，我和老伴的身体有希望了！”
一封求助信信访快回应
前段时间，家住梁溪区曹张新村的姚老伯等29人联名致信市委主要领导，反映运河东路行道树多年未修剪，树干已达七层楼高，严重影响居民楼的采光。尤其是姚老伯家住一楼，不仅没有阳光还潮湿，姚老伯多年的老寒腿病情加重，老伴身体也不是特别好，特别希望相关部门能对行道树进行修剪。
为积极解决好群众诉求，市信访局办信处接到群众来信后，立即向相关部门了解情况，并联合市政园林局商讨解决方案。市政园林局绿化管理中心养护科的同志第一时间赶往实地察看，并与信访群众代表见面沟通，告知树木修剪和移植的计划。信访群众开心地说：“没想到你们这么快就来了。”
部门齐发力高效解民忧
春节伊始，市政园林局绿化管理中心的工作人员便展开作业，市信访局、曹张新村社区相关工作人员陪同姚老伯等群众代表到现场查看。为确保施工现场安全，社区特别设置了隔离桩，安排专人负责提醒来往行人注意安全，确保作业顺畅。作业人员冒着大风和严寒加紧施工，全力争取早日让居民们晒到太阳。
经过四天的连续奋战，修剪行道树32棵，16棵过于高大的雪松被陆续移植，居民的采光问题得到了有效解决。“这下好了，我坐在家里就可以晒太阳了！”信访群众对市信访局、市政园林局等单位的工作态度、办理质效都非常满意。
群众无小事枝叶总关情
无锡市信访局制定市委市政府主要领导来信办理规则，建立专班运作、每月分析、重要来信领导接待会办等制度，发挥领导示范引领作用，及时解决群众“急难愁盼”。同时，落实“精、细、优”的要求，健全完善“前段预处置、中段快分流、后端重化解”的闭环工作流程，推动办信工作由一般办理向精准办理转变，努力做到“民有所呼、我有所应”，树立“写信也能解决问题”的导向，切实架好党委政府和人民群众的“连心桥”。（陆乐）
