来源时间为：2022-12-01
明确每个工作日时间段每隔一小时都有工作人员查看投诉平台的信访事项，重要时段增加查看的频率，及时接收群众的诉求。
信访事项“马上议”
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一般信访事项及时进行处理，对于疑难、复杂事项，不定期召开处务会分析问题，集思广益，形成转送理由和处理意见。
信访事项“立即交”
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转送或交办给责任单位后，即刻通过手机短信或者电话联系等方式进行催收提醒，及时将办理责任落实到人。
信访事项“悉心办”
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对于群众提出的合理诉求，无关大小、不分轻重，各级各相关单位均尽心办理。
信访事项“及时回”
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责任单位和信访部门通过见面告知、邮寄、电话回访等形式，确保群众对信访事项处理意见的知情权。
网上信访解决问题
真的这么好？
咱们用事实来说话
宋先生通过网上信访反映，要求更改相关证明书持证人的问题，他所在区的责任单位对该事项进行了专题会商研究，同时赴外地相关部门查阅档案资料、共商处理意见，先后十余次联系信访人告知办理进展。责任单位的用心付出赢得了宋先生的支持。
李女士反映老旧小区内部车位有限，就近停在小区路旁会被贴条的问题，所在区信访部门多次牵头召集住建、城管、公安等部门协调会办，最终解决了该区域的停车难问题。信访部门还适时与信访人见面沟通，有效化解了该信访矛盾。
网友通过网上信访反映诉求
问题得到解决后热情留言
网上信访果然好用！
（来源：江苏省信访局）
内容来源：国家信访局
