本报讯昨从市旅游局获悉，在省旅游局与清华大学媒介调查实验室近日联合发布的2016年第二季度游客满意度调查研究成果中，无锡继续位居全省第一，游客满意度综合指数较一季度又有所上升，达到84.62分。
对游客满意度的调查范围主要包含旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务水平、智慧旅游、旅游厕所等方面。据了解，我市旅游部门与公安、城管等职能部门联合执法，早已实现对景区景点的常态化监管，景区门口的占道经营、尾随兜售、强买强卖等现象已多年不见。“如果您在无锡旅游过程中，遇到困难和问题，您可立即拨打电话：0510-*******，我们会在接到电话后十分钟内到达现场，帮助您妥善解决困难和问题。”这一“求助投诉十分钟到现场”的承诺也已实行了七八年，涵盖政府部门以及旅行社、星级酒店、景区景点等所有旅游企事业单位。通过第一时间快速反应、快速到场、快速处置的旅游质监工作机制，把潜在的问题和安全隐患消除在萌芽状态，让游客能在最短的时间内得到救助和妥善处理。
旅游景区服务满意度水平的提高得益于我市旅游部门要求各景区每天向数十位游客随机发放调查问卷，收集景区服务等方面的问题，以便及时改进，为游客提供更优质的服务。为此，灵山景区还专门在网上招募“神秘游客”体验景区服务，为调查问卷打分。每个季度，市旅游局委托国家统计局无锡调查队组织开展无锡市游客满意度调查，查找在旅游管理、旅游环境、基础设施和服务等方面存在的问题，并在网上公布无锡市旅游景区、旅行社、旅游星级饭店游客满意度排名的前5名。
今年上半年，市旅游监察支队对专项检查过程中发现问题的12家旅行社、门店60家进行约谈，取消了2家单位的文明单位称号，确保无锡旅游整体品质形象。同时，充分发挥“无锡旅游诚信服务平台”的功能，对旅游企业、旅游从业人员以及游客的违规违约、失信等行为进行警示曝光，真正实现旅游监督管理的公开透明。为了进一步加大旅游志愿者队伍建设力度，市旅游部门还在无锡志愿者网公开招募了150名旅游志愿者，引导全社会力量积极投身无锡旅游发展，为强化监督管理、提高服务品质、营造文明氛围、不断提升游客满意度注入持久动力。
（荣倬翊）
