昨天（2日），候车大厅内的母婴休息室举行了授牌仪式，标志着无锡东站综合服务平台落成开通，未来还将增加便民取票的功能。
记者在现场看到，综合服务平台位于高架候车室中心的三跨梁柱之间，使用面积近60平方米，由3个紧邻的单元组成，分别为母婴休息室、太湖明珠雷锋服务站和劳模工作室。位于中间位置的是太湖明珠雷锋服务站，现场看到，前来闻讯求助的旅客络绎不绝。劳模工作室设计简洁明快，主要为重点旅客提供服务，并接受旅客的投诉建议，以不断改进服务质量。
为建好综合服务平台，车站工作人员积极提升用外语沟通等多项服务技能。目前太湖明珠服务站的全体服务人员，英语全部通过四级考试。一名印度旅客上月29日在东站乘车安检时不小心丢了一个包，直到离开无锡后才发现，并打电话到东站求助。车站找到旅客丢失的包后，通过快递及时寄给了包的主人。“12月1日，我收到了印度旅客发来的感谢微信，我们帮他找回了在车站丢失的包，并通过快递公司寄给了他。”昨天，无锡火车东站综合服务平台的工作人员吴赟对印度旅客的点赞感到格外高兴。（安宇）
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