长按识别二维码，下载健康界APP时鲜管理
聚焦智慧医疗的资讯、优秀案例、海外先进做法等，携手专业人士为医院贡献知识和经验。
72小时热文活用信息化加减法这些“学霸”医院竖标杆文/马琳2016-07-21来源：健康界A-A 信息化正在逐渐渗入医院的各个领域，除了提升管理，这些“学霸”医院还运用各种高招、奇招、妙招改善患者体验。近年来，越来越多的医院更深层次地“拥抱”，除了提升管理，还运用各种高招、奇招、妙招改善患者体验。立足正在火热开展的“发挥信息技术优势”改善医疗服务全国医院，采撷其中的一些亮点，先睹为快。
做减法：挂号、缴费与检查的流程再造
北京协和医院用信息技术打造一条由“智能分诊－在线咨询－APP挂号－候诊叫号－诊间支付－取报告单－费用查询－诊后随访－健康知识－准备复诊”环环相扣而成的、以患者为中心的就诊通路。
目前，该院APP的日预约挂号量，超过114电话预约、银医卡网上预约等非窗口预约量的总和，实现无需排队、即来即诊、智能服务、深耕体验的服务目标。
“我们要做减法，要把医院和患者之间的层层流程和环节优化，期望所有患者将来能够有序地预约就诊。”北京信息管理处处长朱卫国在一次受访时表示。
业内值得称道的不止一个。
为减少患者的缴费次数，缩短患者的排队时间，武汉市中心医院引入全国首家人脸识别在线认证——医保支付认证系统，启动商业健康保险实时结算应用平台，推进网络在线医疗远程支付，将患者单次就诊排队次数减少3-4次，排队时间缩短1/3-1/2。
除挂号和缴费以外，等待检查也是患者往往消耗过多时间的环节。有鉴于此，无锡市第二人民医院建立了基于流程再造的集约式检查预约平台，以获取检查实时信息为基础，通过引入信息技术和业务流程重组，有效缩短了病人大型检查预约时限，降低了患者等待检查的总时间。
做加法：借力信息化提升临床效率和质量
视线转移到南昌大学第二附属医院。
该院通过HIS、PACS/RIS、LIS、EMR等核心系统，以及移动心电、移动查房、移动护理、病案、心电、手麻、临床用血、血库管理系统、血液透析管理系统等子系统，还有以医疗质量监测上报系统、DRGs上报系统、三甲复评统计指标分析系统为主要内容的统计系统，组成系统矩阵，构建结构化电子病历，不仅便于临床应用，对于医院管理和科研应用也极有意义。
另外，作为享誉全国的知名大型医疗机构——北京大学第三医院，其信息化建设水平同样走在第一方阵。
比如，在临床应用的信息化建设方面，他们通过实时CDR的建设，以基于CDR的电子病历、门诊病历优化、多级质控体系、临床路径管理、DRGs为抓手，建立互联互通的大数据信息库，应用多系统数据，不仅有效提升了诊断处置的准确性，还提高了医疗质量，减少差错，以及节省患者的时间和费用。
除了电子病历，药事管理也是运用信息化手段提高患者体验的重要环节。一个典型案例是，新疆医科大学第一附属医院将药品全部“摆”上信息系统，从供应商到医院药库，从药库到药房，从药房到临床治疗室，从治疗室到患者使用，实现全程可追溯，完成了药品的闭环管理。
优服务：将检验结果查询移至患者的电子终端
现在，很多医院的检验检查结果查询，患者已不必在医院内完成。
北京协和医院患者APP就有一项功能：供患者查询检验报告。此外，该APP还为患者提供北京协和医院专科、专病、专家的介绍，以及嵌入医院科室导航、内部楼宇导航等，方便患者了解科室和随时随地查找位置。
将患者查询检查结果的端口后移，并不是大医院的专利。
滕州市中心人民医院通过“一卡通”系统，建立集银行、院内诊疗卡为一体的自助一卡全预约服务流程，患者只需凭借任意一张卡就可以在门诊各楼层的自助终端机上完成预约挂号、分时段就诊、自助缴费、充值、查询、取检验报告、打印门诊病历等服务，门诊各诊间、药房、检验、检查、治疗、处置等所有患者可到之处全部支持刷卡缴费，显著改变了过去患者就医“三长一短”的杂乱现象。
除了PC端、手机端等查询检验检查结果的终端外，引进自助打印设备也是医院缩短患者排队时间的有效手段。比如，南宁市第二人民医院在保障患者隐私的前提下，引进化验报告自助打印机、放射胶片自助打印机等自助服务设备，实现自助报告查询、报告打印等功能，减少患者排队时间，提升患者满意度。
本文案例均取自国家卫计委医政医管局与健康界联合发起的“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”主题四——发挥信息技术优势。
不服？你家医院的信息化建设做得更好？欢迎你提交案例上阵打擂，快来“投案”吧，主题四擂台正在火热进行中。如果你不展示，永远没有机会被认识，酒香不怕巷子深的时代已经一去不复返！（
