核心提示：此次调查是通过无锡市统计局12340社情民意调查热线电话，采用随机抽样方式，对年龄在18周岁及以上的市区居民开展电话问卷调查。
调查背景
此次调查是通过无锡市统计局12340社情民意调查热线电话，采用随机抽样方式，对年龄在18周岁及以上的市区居民开展电话问卷调查。此次调查成功访问样本374个。在调查人群中，男性160人，占42.8，女性214人，占57.2。
案例
多余的小区公共部分分摊费用去哪了？
天元世家（西区）2013年底交房，业主预付了物业管理费和各种费用拿到新房。业主们在拿房时得知，小区除了每月每平方米1.95元的物业管理费外，还有0.5元的电梯使用费和0.3元的公共水电分摊费。后两者简称为公共部分分摊费，为每半年预收一次，并根据实际使用费用按使用面积分摊，不足部分按分摊面积补缴，余额结余到下一个缴费期。
在业主吴先生持有的一份《无锡天元世家（西区）前期物业管理服务协议》中看到，这些约定非常清楚。然而令业主们不理解的是，约定好的电梯使用费和公共水电分摊费应该是多退少补，但实际上物业并没有按每半年的约定进行公示，而是每年都将这些费用和物业管理费捆绑收取。对于业主来说，只知道每平方米要缴纳2.75元，根本不知道电梯使用费和公共水电费的到底用了多少。以例年来不退不补的情况来看，每年收入和支出正好持平也太巧了。
吴先生表示，业主曾多次要求物公司公布报表，但一直无人理睬。他们将此事反映至梁溪区住建局后，2016年10月27日，才看到物业公司公布了2014年的简单收支情况。
在这张表格中看到，2014年的公摊水电费收入为55.43万元，支出为23.25万元，结余为32.18万元，并没有电梯使用费。吴先生表示，如果2014年公摊水电费的支出只有23.25万元，那么按照面积平摊，业主每月每平方米只要交约0.16元的公摊费用即可，而实际的缴费却是0.8元。按照2014年情况，预交的0.8元可使用4年多，但实际上，物业公司已连续几年都按0.8元收取公摊部位的费用，从不提及结余部分补足下一周期。
据了解，天元世家（西区）由南京银城物业服务有限公司无锡分公司进行管理。小区内物业服务公司的贺先生说，没有及时将多余的电梯使用费和公共水电费进行分摊，是因为不同的业主有不同的想法，有些业主还没交物业费，现在入住率也没有过半，不可能将钱退至其账上。他们认为，等业委会成立后，再来决定返还方式。而业主所说的小区收支没有公布，他也不认可，称每半年都会公示一次，公示时间为一周到两周左右，有的业主并不住在小区，所以没有及时看到。
3月10日，记者在该小区并没有看到收支情况的公示，贺先生称，很快会将2016年全年的收支情况进行公示。
说法
电梯使用费和公共水电应及时分摊
对于天元世家（西区）的问题，无锡市物价局一位负责接受举报的张姓工作人员介绍，此事还在调查中。他表示，这几年，关于物业收费的投诉比较多。情况也多种多样，有时是业主不了解政策，也有物业不到位的问题。比如，小区收费按照七级标准，实际上服务却达不到这一标准。
像天元世家（西区）业主提及的公共水电分摊费，又叫作公共能耗费，和电梯使用费一样，要求新建小区按实际使用情况进行结算，并不是制定一个价格向业主收取就行了。也就是说，如果使用费用高于业主所缴费用，就要补缴；反之，则要退还给业主。
对于物业公司要等业委会成立后才能决定如何按实结算的说法，梁溪区物价部门负责人黄维佳认为，这样的做法不合理，很多小区成立业委会很困难，甚至遥遥无期，不该就这样等下去，应该按照每半年的周期进行结算。
有业主反映一些物业公司并不主动把自己的收费标准和服务标准进行公示，物价部门工作人员表示这肯定是不对的。在《无锡市物业服务收费管理实施办法》（锡价规[2014]3号）第二十三条明确了物业服务收费要实行明码标价，物业服务企业应当在物业服务区域内显著位置公示物业服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、收费标准、收费依据、“12358”价格监督举报电话和物业服务受理电话等。
市物价局的张先生认为，应在小区大门口或物业缴费的地方进行公示，如果没有，可以向物价部门反映。职能部门可要求物业公司进行整改，如果拒不整改，有权对其处罚。这在《无锡市物业服务收费管理实施办法》（锡价规[2014]3号）第二十九条中有相关规定。而一些物业所宣称的公示期仅为半个月左右，黄维佳认为，虽然没有对公示期的时长规定，但一般认为这种公示应该是长期的，即便已撤掉，业主也有权要求查看。
调查
小区停车乱、侵占公共部位仍有发生
在小区生活中，物业对车辆和公共部位的管理作用不少。在车辆管理上，约有34.5％的采访者认为，小区内经常出现乱停车问题，且会影响的居民的出行。
顾女士居住在城东某小区，她表示，小区车位紧张，经常要抓阄决定车位拥有，时常发生业主车位被占用，引发争吵的事件。
同时，小区物业占用公共部位或公共建筑，用于经营的情况时有发生。
在本次调查中，有11.5％的受访者表示，小区内有公共部位被侵占的现象。这一数据看似不多，有一些业主认为，这是因为大部分业主并不了解哪些公共配套是属于小区业主的。
锡城业主为公共部位和配套的权属打官司的案例并不鲜见。有些业主表示，经常看到物业公司开放一些小区公共场地，为一些商业招揽生意，摆摊设点提供方便。而这些设摊有时侵占了业主的活动场地，有时则带来噪音等烦恼，会给为业主带来不便，另外其租金到底支付多少，是否摊入到小区收入中，都是一个未知数。
物业服务不到位成拒缴物业费主因
在调查中，受访者认为业主拒缴物业费原因排名分别是：物业公司服务不到位占38、双方存在误解等原因占了30.2、不清楚原因占24.6、业主苛求占7.2。顾女士表示，所在小区业主经常为外墙漏水得不到及时维修而选择拒缴费。在有些房产公司和物业公司为一家的小区，这种因得不到物业公司维修响应而不缴费的情况尤其突出。保修期中，物业公司不积极作为，等出了保修期，物业来承担维修业务时更加消极，常令业主无可奈何。一位业主表示，因房屋质量问题拒缴物业费，物业作为公司行为，有专门的律师团队，操作很方便，一纸诉状，业主包输。但因房屋质量得不到维修，却少有业主去告物业公司，牵涉的精力太多，维权难度很大。
对于小区物业收费管理服务的满意度上，约有14.2％的受访者表示小区没有物业服务，不涉及满意度。剩余的27.8％的受访者选择了“很满意”，47.1％的人选择了满意度“一般”，还有11％的业主选择了“不满意”。
与满意度相关的是，在调查中，业主对自己支付物业费后应该享受哪些服务知之甚少。“我们家的物业费都是由公公去交纳的，没有关注过物业公司该提供哪些内容？”郁小姐表示，她是马大哈，家中油盐酱醋都由老人张罗，交了不菲的物业费，却并不清楚物业该提供哪些服务。文女士则说，偶尔把垃圾放到楼道内，发现保洁阿姨都会把垃圾直接带到楼下垃圾桶，让她觉得挺感动。后来，有朋友告诉她，她家物业费交纳的标准比较高，按照规定，物业是要上门收垃圾的，应该享受相应的服务。
在调查中，受访者对物业提供服务内容完全知晓的仅为8.3％；知道一些的受访者为44.7％，完全不知道的则高达38.8％。对此，顾女士表示，其实每个小区都应张贴对应的服务，但在各大物业公司鲜见这样的图示。一些业主表示，物业公司和业主之间常为了标准而争执。
业主吴先生表示，物业服务缩水时，业主取证也非常困难。比如收费标准是每天打扫两次，实际上只打扫一次。真要去理论，物业公司会称，第二次打扫时，业主没有看到，这些都成了业主维权的难题。
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