核心提示：无锡市委党校副教授姚忠伟建议，办理流程应当变串联为并联，来提高效率。其次，让老百姓少跑腿，就要利用好现有的信息化基础条件，让数据多跑路
局长答复：窗口改进服务是方便群众专家建议：让数据多跑路群众少跑腿
本报讯12月24日的“作风面对面”活动中，市民顾先生反映了一件蹊跷事：他有两段工作经历，却查不到任何社保缴费记录。为了解决这一问题，顾先生辗转于他曾经工作的单位以及人力资源市场等部门，路没少跑但问题一直没有解决。当天活动现场，无锡市人社局局长周文栋表示，为了方便群众办事，让他们少跑腿，好办事，人社部门相关改进工作已经在进行中。
顾先生反映，他曾在滨湖区和新吴区的两家单位工作过，近又换了一份工作。上个月，他发现自己的前两段社保缴费信息查不到。顾先生到以前工作过的单位拿了自己的社保代码，再去滨湖区人力资源服务查找，仍然一无所获。因怀疑是计算机系统出了错，他又去市社保相关部门咨询，工作人员表示是“历史问题”无能为力。转到另一窗口后，工作人员要他到劳动部门调取档案，证明这两段工作和社保缴费的都是他本人，事情的解决在调档环节被卡主了。“其实只要社保出面调取我的档案后核对一下就可以了。”顾先生疑惑，部门之间能简单处理的事，为什么让他多次往返？
市社保相关负责人解释说，十多年前我市计算机系统还未上线，1998年顾先生的工作单位初次申报他的社保时，将其身份证号码用字母进行了申报，社保代码与他的身份证号不符。顾先生到第二家单位工作时，由于相关档案材料没有转出，该单位将顾先生作为新人重新参保，录入的身份证号码与他现在的身份证号码也不一致。顾先生用他现在的身份证号码无法查到原来的社保缴费记录。顾先生遗失了原始缴费记录、养老缴费手册等，按规定需要核对他以前的人事档案。由于调档需要介绍信，核对要本人到场，顾先生近来无法抽出时间，问题还没解决。承担着别人犯错后造成的麻烦，自己一趟趟跑腿解决不了问题。
“档案调取的前期准备已经全部完成，我们安排了专人负责。只要档案资料完整、真实、准确，顾先生本人前来核对，问题就能解决。”周文栋表示，目前群众关于服务流程手续烦琐的投诉比较多，反映出处理问题时部门间的协同性不够，办事流程不够优化。“人社工作改进提升的是方便群众办事，让他们少跑腿，好办理。改进在于简化流程，降低审核门槛。”周文栋说，相关改进工作已经在进行中，比如正在梳理信息，将全部公开人社工作事项等信息。对法律法规没有依据的证明材料，或法律法规要求的但与人社部门服务目的不适应的证明材料一律取消。此外，他们还通过建设个人档案的信息查询管理系统，拓展高拍仪的使用范围，设置综合服务窗口解决疑难问题，方便百姓办事。
无锡市委党校副教授姚忠伟建议，办理流程应当变串联为并联，来提高效率。其次，让老百姓少跑腿，就要利用好现有的信息化基础条件，让数据多跑路。（春贤）
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