近年来，信息技术的广泛运用，互联网的迅速普及，正深刻影响着社会经济各个领域。今年3·15活动借助网络互联技术，无锡市工商、消委会改革传统广场咨询服务活动形式，开展2016年3·15消费投诉咨询在线服务日活动，打破地域分割，开展省市网上投诉咨询联动，力争通过丰富的维权版块，方便快捷的线上互动，为全市消费者提供高效便捷的消费维权服务，提升市工商、市消委会协同社会各界力量共同维护消费者合法权益的社会影响力。
今天，无锡市工商局、无锡市消委会依托省消协平台，开设“3·15消费投诉咨询在线服务日活动专区”网页，通过互联网传播渠道，宣传消费维权知识，收集消费维权工作建议，并实时接受消费者的投诉、咨询等。与此同时，无锡市消委会还与“智慧无锡”合作开辟了“点赞无锡，我的消费生活”2016消费生活网络活动行，届时各种活动也将上线募集消费者的参与互动。
当天，在市工商、市消委会专门开辟的“在线服务大厅”内，“在线互动”将从上午九点持续到下午五点。为保障当天在线回复的准确和高效，市工商、市消委会特别组建了一支由30多人组成的消费维权专家组，他们分别来自市工商、市消委会、志愿者专家团、公益律师团。
“在线服务大厅”内有专人负责分别处理来自省消委会西祠胡同维权专版等渠道的消费投诉和咨询。专家组成员可通过电脑可实时在线查看投诉情况，并给予解答。
随着互联网技术的广泛普及，越来越多的消费者选择网上消费和在线投诉方式，本着与时俱进、以人为本的服务理念，今年省市工商、市消委会均选择了在线服务的方式。
在线服务的优势在于：一、有效服务时间更长，多名消费者可同时在线开展咨询投诉；二、投诉受理更规范，回复更及时。室外现场投诉咨询易受到外部环境的干扰，存在现场书写投诉材料不方便，投诉凭据准备不齐等情况；三、投诉实现网络快速分流。对受理的投诉，工商、消委会内部将通过12315投诉软件直接分流到各区消委会、基层分会。(钟欣)
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