人民网南京8月11日电（胡伟、杨胜利）7月初，人民网独家报道后，迅速在网上引发舆论关注和热议。不少投资者在质疑无锡君泰的同时，也在不断追问当地监管部门是如何对君泰进行监管的，其核心问题是没有强有力的监管手段和相应的应急预案。对此，记者多次拔打无锡市金融办的官方电话，均无人接听，相关工作人员也向记者表示，金融办监管能力有限，无锡君泰内部曾对违规的会员单位进行过处罚。
回应前后矛盾：是未接到投诉，还是不直接受理投诉？
在本网报道无锡君泰后，作为监管部门的无锡市金融办对人民网江苏视窗的报道内容，以发函的形式进行了回应，称“作为交易平台，无锡君泰没有代客理财的业务，在监管中未有发现，也从未得到这方面的举报投诉”。
情况是否真的如此？多位投资者称，他们曾多次致电无锡市金融办官网所公布的4个电话号码，但一直无人接听，“投诉无门，只能联系你们媒体了。”
为了核实投诉人的说法，记者曾在6月-7月多个工作日的不同时段，多次致电无锡市金融办官方投诉电话，结果，这些电话均无人接听。为此，记者来到无锡金融办进一步了解情况，无锡市金融办刘勤处长在接受记者采访时表示，官网所公布的4个电话号码系无锡市金融办的官方电话。至于无人接听，是因为金融办的人手不多，而且“我们经常要下到各地视察工作”，因此造成了电话很难打通的局面。
那么投资者碰到问题该到哪里去投诉呢？刘勤的解释是“我们不直接面对客户，不接受投诉，以后是可以考虑设立一个。”他还说投资者如有问题，可以先向无锡市政府热线电话“12345”反映，然后再转接到金融办处理。
无锡君泰对于会员单位的违规处罚没有到无锡市金融办报备
近来，多地出现投资者被贵金属交易诈骗的现象。那么无锡君泰又是什么情况呢？
刘勤介绍，从市场的角度来看，无锡君泰下面的会员商在发展客户的时候，为了开发业务可能“比较冒进”，存在一些问题，为此无锡金融办还特别成立了稽查部，对市场进行分析。他们发现无锡君泰的会员单位存在违规行为，而“对会员单位的处罚是无锡君泰内部进行管理和处罚，无锡市金融办只管市场不管会员，让君泰维持好会员单位的秩序。”
刘勤还在采访中承认，无锡君泰内部曾对其违规的会员单位进行处罚。“无锡君泰对于会员单位的违规处罚没有到无锡市金融办报备，都是君泰内部处罚，但有记录，我们可以去查。”此说法显然与无锡金融办的“未发现问题”的回复矛盾。
无锡金融办：监管能力有限，还在“摸着石头过河”
国内贵金属交易场所交易活动中违法违规问题日益突出，风险也不断暴露，在被央视3·15晚会曝光后更是引起了社会广泛关注。江苏省的贵金属交易所相对集中，对于风险的监管也存在极大压力。国务院37、38号文虽然都明确规定要制定完善风险管理机制，但记者在采访中发现，无锡市金融办对无锡君泰等贵金属交易场所、交易公司在数据的安全性、交易系统的安全性以及投资者资金的安全性缺乏有力的监管。
无锡市金融办对于无锡君泰等贵金属交易所又是如何监管的呢？刘勤说，主要采取两种监管手段，即系统数据监管、社会或舆论监管，也就是说，第一采取不定时抽查，第二有投诉就去查。但他也坦言，无锡金融办目前的监管能力还是有限，“现在对于贵金属交易所的监管是‘摸着石头过河’。国家有规范指引，我们也有。但我们的能力和水平也有限，也在逐步努力和学习，还不能做到更深入。我们也向江苏省金融办报告过，在一起研究如何更有力地监督。”
刘勤还向记者透露，江苏省金融办最近在筹划设立一个登记结算公司，从源头上对贵金属交易所进行管理，将现在是分布式的地方监管，统一集中到结算公司的系统来监管。“我们目前无法实时监控，未来全部由省里面的登记结算公司监控，进行全方位保障。这个公司将很快上线，将对江苏所有的贵金属交易所进行实时监控。”这一监控系统一旦建成，无疑将会对江苏贵金属交易过程中的存在的漏洞，起到很好的弥补作用。
针对网民的投诉，记者再次致电无锡君泰并发去了采访提纲，对方回应“近年来没有发现会员单位因为违规而接受交易中心的处罚”。这与无锡金融办的说法相左。
投资者上当受骗，作为主管部门又称不直接面对客户，此事究竟谁来管？而知情人士透露，贵金属交易市场猫腻很多，交易所、会员单位、代理商层层“赚”，这些钱从何而来？其营销模式是否颇具“传销”的意味？对此，人民网将继续追踪报道，欢迎上当受骗者拔打本网新闻热线025-85582800反映。
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