新华网南京10月14日电近年来，交通银行无锡分行借助交总行科技优势，不断创新自助服务理念，先后推出了智能机器人、智能柜员机、个性发卡机等同业领先的创新产品，在提升智慧型服务水平的同时，给老百姓带来实实在在的便利。
“会搞笑卖萌更会办业务”
前段时间，智能机器人“娇娇”火爆朋友圈及各大网络平台，众多网友大呼“好萌，要去交行见见娇娇”。其实，娇娇是交行引进的首款智能机器人大堂经理，在无锡交行部分网点就能见到。作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术。据介绍，这款智能机器人采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率达95以上。在专业团队定期更新维护下，“娇娇”业务知识全面，可回答客户办理业务时的大部分问题。通过“身份证 人脸识别”，她还可以1秒查询用户名下账户余额。同时，“娇娇”还具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，新业务只需要教一遍，她就能牢记在心。与此同时，“娇娇”外观靓丽，可以与客户进行互动式语音交流，表情丰富，萌态十足，能够给客户带来了不一样的服务。
“把照片印上银行卡”
定制一个属于自己的银行卡，听起来有点天方夜谭。但是在交行，这个天方夜谭正在成为现实。今年，无锡交行引进了交总行开发的“个性化即时发卡机”，其是目前国内商业银行网点中首台可即时上传手机照片、自由定制卡面并现场制卡取卡的设备。据了解，客户首先用手机上传自己想要作为卡片的照片进行编辑，可以是自拍照、亲子照、全家福、风景照等，只要你喜欢，都可以制作。你可以自己对卡面添加滤镜、装饰和随意涂鸦。同时，还可以通过设备上的摄像头采集用户人脸特征数据，通过人脸识别算法，将现场照片与公安部已存的身份证照片进行核查、验证，银行工作人员也可以根据匹配结果进行现场或远程审核，两三分钟即可领取个性化银行卡，绝对是一张真正的独一无二的专属银行卡。
“24小时为您服务”
为解决工作时间之外的“服务死角”，交行于2012年推出了全国首台“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式，可以满足客户对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。通过高度集成化的一体式设备，具备现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、多媒体音视频通讯、远程桌面协同等办理银行业务所涉及的各项功能。通过自动化引导流程帮助客户完成业务办理，客户仅需填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易。远程智能柜员机可以提供7*24小时的不间断服务，随时提供远程视频交流和交易辅助，有效突破了银行营业时间的限制，实现24小时全天候办理业务，进一步延伸了金融服务触角。（陆炜）?
