公益性服务彰显爱心仁术
近日，9位失独老人在无锡市人民医院眼科接受了公益性的白内障复明手术，手术非常成功，老人们恢复了清晰的视力。其中一位年近九十的张阿婆，她拉着主刀医生姚勇教授的手摇了又摇，感谢医务人员让又聋又瞎的她能够重见光明，更好地生活。这已是眼科今年做的第二批公益手术，今后还将继续。
从90年前的劳工医院开始，公益为民的基因一直在无锡市人民医院传承着，并不断发扬光大。作为无锡最大的公立医院，无锡市人民医院一直积极履行公立医院社会职能，坚持开展南禅寺党团员志愿者服务基地、“杏林春风”“银发义工”、相约健康学校、“爱心小药箱”等志愿活动，造福广大患者。长年开展援疆、援陕等对口医疗支援工作。组建援非医疗队、援柬医疗队，赴桑给巴尔、柬埔寨开展援外医疗任务，“一带一路”上播撒了无锡市人民医院白衣天使的大爱无疆。积极参与四川汶川地震伤员、人感染H7N9禽流感危重症患者、食用“问题奶粉”患儿、昆山“8·2”事件伤员等医疗救治工作。哪里有需要，哪里就有无锡市人民医院白衣天使的身影。
医院以群众满意为标准，以医患和谐为重点，编写了《医疗服务重点环节沟通指南》，帮助员工提高沟通能力，注重对患者心理、伦理的关爱与呵护。从最大限度满足患者的需求出发，医院创新构建一站式服务中心、客户服务中心、住院患者陪检中心“三位一体”患者服务模式，做实做好“三米问候”“随访万家”“访约一体”“三勤关怀”“健教在线”“三爱温馨”“三化服务”以及“出院床边结账”等人文服务举措，实现对患者诊前、诊中、诊后的全程服务关怀；创新开展“生命绿洲”服务工程，有效提升患者就医体验。持续完善满意度评价体系，在江苏省卫生和计划生育委员会委托第三方调查服务机构对全省100多所三级医院开展的患者满意度调查中，医院连续3年名列全省第一。
运用信息化技术打造智慧医院，改善患者就医体验。高起点规划、高标准实施了医院数字化系统工程，在省内首推门诊“预存诊疗、一次结算”的自助服务模式，在国内率先开展“无线查房”“无线护理”“无线心电”“无线点餐”等无线医疗的应用，实现“以病人为中心”的服务理念，三次荣获了中国医院管理协会信息管理专业委员会在全国范围内评选的无线移动应用优秀奖，也成为国内移动医疗应用的样板医院；成为江苏省首家达到国家卫计委电子病历应用水平五级的医院，“基于物联网技术的医疗信息化应用”获选江苏省信息化示范工程，获无锡国家传感网第四届物联网十大应用案例。
医院十分注重文化建设，创新构建人文医院建设体系。医院凝塑了“爱心仁术，情系人民”“向上向善，仁心仁术”等核心理念，抓好“扬人文品牌、创人文科室”等文化载体，编印《生命的守望》《回首那些难忘的岁月》等文化读本，拍摄《远方》《爱心成就奇迹》《最美仁医》等微电影，率先开设“无锡人医新闻”公众微信、开播“仁医TV”电视新闻和专题。运用全媒体全方位展示医院形象，2016年创下了中央电视台一年报道医院12次的历史纪录。医院坚持开展10轮“让优秀成为习惯，让出彩成为追求”职工主题文化培训，关爱他人，见义勇为蔚然成风，医院先进典型层出不穷，一年涌现10余起见义勇为先进事迹传为锡城美谈。最近援非“光明使者”赵伟医生被评为“中国好医生”，飞机上为救人让美联航改变航向的吴小波主任被广为报道，向世界传播了中国医生的正能量。
新的时代，无锡市人民医院将以百姓的期盼为动力，以群众的满意为坐标，从临床型向临床研究型医院转型，树立“大健康”理念，通过全人、全程、全生命周期、全数据的“四全”管理，信息化、规范化、个性化的“三化”目标，医与养、医与防、医与健的“三结合”模式，为人民群众提供全方位、全生命周期的健康服务。仁益
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