□本报记者张海燕
坐落在惠泉山麓、运河之畔的江苏省无锡市计量测试中心（原计量测试所），不仅在苏南诸市中小有名气，许多外埠客户也常常慕名前来。４月下旬的一个下雨的日子，记者推开了所长王道垣办公室的门。在听过王所长的介绍，以及随后在走访中了解到的一些“小事”后，记者找到了这里门庭若市的答案。
热情引来外地户
前不久的一天，外地的一家大型企业不顾路途的遥远，拉着仪器设备到该中心做计量检定。他们说：“以前我们都是在当地做检定，我们最看不惯的就是他们的服务态度，一副‘老大’的面孔，觉得是在求着他们。今年我们就是不去了，不想看他们的脸。我们不在乎路费，要的就是一种感觉，冲的就是你们的服务。”无锡市计量测试中心的工作人员非常热情地接待了他们。考虑到他们是外地客户，多住一天就要多花费一天的住宿、吃饭等费用，工作人员不顾下班已到，立即对仪器进行检定，并连夜加班，第二天就为客户检定完毕。客户在交检定费用时，很奇怪地发现该中心不仅收费合理，而且竟然不收加急费，这在其他地方及国家级检定部门都是做不到的。客户感动地说，你们的服务已经接轨国际，就你们这样的态度，我们再远的路途也来值了，以后我们每年的检定就找你们这儿啦！
技术过硬树口碑
１９９８年，该中心向全社会公开承诺，为所有客户提供热情、周到、优质、廉洁的服务。同时，他们不断加强技术人员的业务培训，提高检测水平。为进一步提高中心专业技术人员的技术素质，充分发挥专业技术人员的工作积极性，提高该中心在检测市场竞争中的能力，他们制定了“计量专业技术人员职称聘用条件和聘用办法”，鼓励技术人员钻研计量检测技术，了解计量技术的新发展、新动态，用新的检测技术，新的检测项目来推动技术机构的发展。目前该中心有９名在读研究生，有９名在读大专生。专业技术人员比例逐年增加。
记者还听到了一个小故事：力学室的谢风，应无锡华鹏嘉多宝瓶盖有限公司委托检定电子天平。该天平用于称重一种圆铁皮的干膜重量，是一重要的工艺参数，但每次称样结果差异较大。经过检定，天平合格，但是，称重圆铁皮仍然无法得到准确数据。运用所掌握的专业知识，经过仔细观察研究，最后谢风分析出这一现象是由于圆铁皮被天平结构内置磁钢产生的磁场磁化所造成。针对这种现象，他动脑筋想办法，经过多次试验，采用在秤盘上架设非金属固定架，将圆铁皮垂直于秤盘中，效果非常好，终于解决了企业解决不了的问题，受到了企业的极大赞赏。
走向社会去服务
王道垣说，计量工作涉及各行各业，与社会经济发展和老百姓的日常生活都密切相关。在市场经济的今天，我们不能坐在家里等、靠、要，要自己去开拓市场。
提到开拓新领域，王道垣举了一个小例子：去年，他听说了几起大医院保温箱温度过高致使婴儿伤亡的事故。他联想到本市的医院会不会也有这种隐患呢？像保温箱的温度控制、ＣＴ机的扫描情况、Ｘ光的辐射、激光治疗仪、存放针剂及药品的医用冰箱的温度等等，这些都涉及到计量问题。为此，他主动与市里几家医院联系，愿意帮助他们完成医疗卫生计量器具的强制检定及日常检测。没想到立即得到医院部门的欢迎。从此，这些医院的医疗设备的计量问题开始有了监督保障。
另外，该中心成立于１９９６年的眼镜计量公正行，每年在全市中小学开学之际，技术人员都搬着仪器到校园里为广大学生免费检测眼镜，几年来使该市眼镜的配制质量得到非常大的改观。学生眼镜质量合格率从１９９７年普查的４３％上升到去年的９２％。
去年年底，该中心通过了中国实验室认可委员会对其建立的质量体系和校准能力的现场评审，及认可委技术专家评定工作组的审查，正式成为中国实验室认可委员会认可的校准实验室，使该中心的计量校准数据得到了国际的认可。
无锡市质量技监局计量测试中心就是这样依靠真诚服务拼出来的，并走出了一条市场化的道路。就像王道垣所说的：我们要让所有在这儿做计量检定的客户都能得到满意的服务，只有这样才能适应日益激烈的计量市场竞争，在竞争中立于不败。
